本人于2014年5月06日－2014年5月28日在一嗨租車(chē)，租了一輛哈弗H5。訂單編號(hào)：1142 7009 17。按照一嗨租車(chē)的規(guī)定：保養(yǎng)、維修（非人為原因照成的）費(fèi)用由一嗨租車(chē)承擔(dān)。在實(shí)際使用的過(guò)程中車(chē)輛保養(yǎng)一次420元（已提前質(zhì)詢(xún)了4008886608客服，在他們同意的情況下進(jìn)行的保養(yǎng)，并且為了價(jià)格透明去的長(zhǎng)城4S店）。一次早晨打不著火維修170元（已提前質(zhì)詢(xún)了4008886608客服，在他們同意的情況下進(jìn)行的維修，并且為了價(jià)格透明去的長(zhǎng)城汽車(chē)售后服務(wù)）。 車(chē)輛于2014年5月28日退還，維修保養(yǎng)的發(fā)票一起上繳，但是費(fèi)用至今（2014年7月3日）沒(méi)有下發(fā)。期間撥打4008886608客服電話：告訴還沒(méi)有定損。過(guò)幾天再撥打400電話說(shuō)：已定損，讓上報(bào)銀行卡號(hào)，費(fèi)用3－5個(gè)工作日到帳。5天后再次撥打400說(shuō)：錢(qián)剛打過(guò)去了3－5個(gè)工作日到帳（也沒(méi)主動(dòng)來(lái)個(gè)電話說(shuō)一下進(jìn)程）。5天后沒(méi)收到錢(qián)，撥打400電話客服說(shuō)：還沒(méi)有定損…（又回到了起點(diǎn)）。好吧再次定損！！！過(guò)幾天撥打400客服說(shuō)：錢(qián)已經(jīng)打過(guò)去了3－5個(gè)工作日到帳。5天后仍然沒(méi)收到錢(qián)撥打400電話被告知：還沒(méi)有定損…！！！(又回到了起點(diǎn)！！！)。本人火非常大于是轉(zhuǎn)接退款部想質(zhì)詢(xún)一下具體情況，退款部（工號(hào)8264）說(shuō)：定損的進(jìn)程他們查不到，只能致電定損部。于是致電定損部（工號(hào)8515）曰：保養(yǎng)、維修不需要定損，而且定損完了回款卡號(hào)也沒(méi)有記錄，讓我上報(bào)卡號(hào)（已經(jīng)是第三次上報(bào)了）具體退款情況還是要質(zhì)詢(xún)退款部。于是無(wú)奈撥打400投訴與建議部門(mén)，剛開(kāi)始接線員工號(hào)8007，后來(lái)?yè)Q個(gè)接線員工號(hào)8217，再一次索要我的銀行卡號(hào)（第四次了），我說(shuō)已經(jīng)給了好幾次了，回答說(shuō)：電腦上沒(méi)有記錄！最后的結(jié)果讓我等待回電。 我租車(chē)的時(shí)候交了4000塊錢(qián)押金，退押金的時(shí)候只退了1800元。說(shuō)有3個(gè)違章的費(fèi)用不能退，不是本車(chē)的違章（我租車(chē)用我朋友的租車(chē)卡）。我朋友開(kāi)的另一輛車(chē)的違章，扣的我這個(gè)車(chē)的錢(qián)。我認(rèn)為這個(gè)也很不合理，還有并且憑什么扣了2200，把依據(jù)拿出來(lái)（公司內(nèi)部依據(jù)不算）。沒(méi)道理的錢(qián)扣的挺快，維修保養(yǎng)的費(fèi)用卻退不下來(lái)。