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申通快遞服務問題

投訴主題:申通快遞服務問題
投訴目標:申通快遞 投 訴 人:南先生
投訴時間:2014-04-25 投訴地區:天津市
處理結果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=139904

起初在京東商城的第三方賣家文豪博閱圖書專營店購買書籍,后由申通快遞運輸,申通貨到后讓我下樓取書,我由于不在公司,請快遞員上4F送到我辦公室(地點已在京東商城明確標注),但快遞員拒絕上樓,我回復稍等10分鐘,我馬上到公司,但快遞員依然拒絕。后我質問申通快遞服務太差,結果快遞員對我惡意辱罵,并掛了電話,后不再接聽。 后我將該問題如實向文豪博閱圖文專營店反應,但他們的客服人員回復態度生硬。讓我必須接受貨品,否則要扣除快遞費。后也不再接聽我的電話。 最后我將問題交給了京東解決,京東在本月初明確告知我問題已解決,客服人員已受到文豪博閱的嚴肅處理,并在短期內將我的金額全額返還,但已到月底還未返還,我對京東提供給顧客的服務效率非常失望。希望能通過咱們消費者保障平臺,爭取到消費者的合法權益。對拖延一個月的售后事實進行賠償!

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