尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我在2012年8月17日左右在購(gòu)物欄目看到他們銷(xiāo)售的手機(jī)，撥打電話(huà)4006081177訂購(gòu)了一臺(tái)，我收到貨后，充滿(mǎn)電，但是用了不到半個(gè)小時(shí)，而且我發(fā)現(xiàn)給我發(fā)過(guò)來(lái)的手機(jī)根本就沒(méi)有發(fā)票。而且說(shuō)明書(shū)上的字跡也非常模糊。我聯(lián)系給我發(fā)手機(jī)的那個(gè)人（劉杰 15194796117）本人根本就不接電話(huà)，都是別人接的，也解決不了問(wèn)題，給他們公司打電話(huà)（021-60568533），他們說(shuō)是一對(duì)一的服務(wù)，讓我找給我發(fā)手機(jī)的那個(gè)劉杰，可是劉杰根本就不接電話(huà)，后來(lái)在給公司打電話(huà)，一個(gè)叫楊帆的人接說(shuō)是9月5號(hào)才能給我退手機(jī)，說(shuō)是他們公司會(huì)有人給我打電話(huà)，我等到今天了（8月24）也沒(méi)有人給我打電話(huà)，我又打過(guò)去，他們說(shuō)讓我交100元的退貨保證金，才能退貨，而且這兩天就能退。否則退不了，但是他們給我的是一個(gè)私人的銀行帳戶(hù)，如果我在給他們打錢(qián)，手機(jī)還是退不了怎么辦，他們公司根本就給不了我一個(gè)完整的說(shuō)法，所以我只能求助于315投訴平臺(tái)，希望能給我們老百姓一個(gè)合理的說(shuō)法。