我于6月13日通過申通快遞寄往北京市海淀區(qū)成府路298號(hào)方正大廈的包裹，運(yùn)單號(hào)為568002645885。系統(tǒng)跟蹤記錄顯示于6月15日下午簽收。簽收人為草簽。但是客戶向我反映，她本人并沒有收到我寄出的包裹。申通派件員也從未通過訂單上面留的手機(jī)號(hào)聯(lián)系過她。為此我撥打了申通成府路地區(qū)的負(fù)責(zé)人的電話。未曾想他們態(tài)度惡劣。顯得極其不耐煩，借口說把包裹交給客戶所在公司的同事。但卻執(zhí)意不肯提供當(dāng)時(shí)簽收的底單。也并不積極配合來查詢此件是否丟失。無奈之下。客戶只得逐一詢問公司的同事。證實(shí)未曾有人代收過此包裹，申通這種欺騙消費(fèi)者。和不負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度實(shí)在需要整頓！更加令人不能接受的是，關(guān)于丟件的賠償問題，申通的客服態(tài)度囂張，說只負(fù)責(zé)快遞費(fèi)的3-5倍。說已經(jīng)簽收的丟件不是他們的責(zé)任。也就是說，丟失了580元的東西，他們只需要賠償30-50元。他們隨意的把件交給一個(gè)陌生人簽收而非收件人本人，難道是我們消費(fèi)者的責(zé)任嗎？如果說，郵件是由于運(yùn)輸過程中造成的遺失或者損壞。這個(gè)賠償我個(gè)人是可以接受的。因?yàn)檫@是不可避免的。誰也不想。但是人為控制不了。但是此次事件完全是由于申通的派件員失職而缺少基本的職業(yè)道德和操守造成的。在未聯(lián)絡(luò)收件人。未經(jīng)收件人許可。隨意將包裹交與他們簽收。人為刻意造成，屬于人為因素。申通應(yīng)該承擔(dān)全部賠償責(zé)任的。后經(jīng)我了解。類似情況，不聯(lián)系收件本人，隨意將包裹交由他們代簽的現(xiàn)象在申通公司屢見不鮮。為了凈化快遞行業(yè)。我希望相關(guān)部門對(duì)申通這種行為予以曝光。謝謝！