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申通快遞服務(wù)太差

本人聯(lián)系申通的收件員寄了一個郵件,北京市朝陽區(qū)發(fā)到北京市順義區(qū)的,申通的收件員看了地址稱了重量,收了快遞費,問他明天收件人肯定收得到吧,說肯定到。第二天,收件人被告知郵件需要自取,收件人就去了,來來回回打了好幾個電話問地址,客服態(tài)度很差,最終收件人白跑一趟,沒有取到郵件。本人得知后打電話給申通客服要求他們當天務(wù)必送達,后來他們說轉(zhuǎn)郵局EMS,第二天查件跟蹤,EMS未有任何郵件記錄,本人很著急,中午打電話給申通,總公司客服說給查查,盡快回復(fù),一直等到下午四點半未有任何回復(fù),又打電話總部客服說給轉(zhuǎn)接分公司,分公司客服說已經(jīng)轉(zhuǎn)EMS了,我們也沒辦法,而且EMS的費用是我們出的,你還想怎么樣云云,語氣非常不好。這時,我查到EMS的信息為上午10點從處理地點承德發(fā)往北京,下午3點承德市郵政局速遞業(yè)務(wù)補錄中心收寄。很著急北京順義當?shù)氐募趺磿艿匠械氯,打電話給申通客服說轉(zhuǎn)給順義分公司,轉(zhuǎn)過去后無人應(yīng)答,一分鐘后自動語音信息對服務(wù)評分,后自動掛機。 來來回回打了十幾個電話,總是說盡快回復(fù),不知道他們的盡快是多快。不幫助客戶處理問題,給他們辦法讓他們處理又不處理,連電話都不接聽。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展,快遞行業(yè)也進入了飛速發(fā)展的時代。我們?nèi)淌苤爝f不快、收件被拆的憤憤不平等等后,還得忍受客服人員對事情的延誤和推拖,連個最禮貌的態(tài)度都沒有,這樣的企業(yè)不知道為什么還能存在。
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