本人8月19日晚在天津市塘沽區(qū)洋貨市場旁的華潤萬家超市(小票打印地址為:天津市塘沽區(qū)河北路29號)分兩張小票購買曼秀雷敦護(hù)膚品一瓶及天堂傘一把。由于對購買的貨品不滿意,我于8月22日晚7點(diǎn)半左右到超市客服要求退貨。工作人員聲稱,超市規(guī)定只有在商品有質(zhì)量問題、并且在7日內(nèi)的情況下,才可以退貨。但是小票打印為“錢物請當(dāng)面點(diǎn)清并保留此單作為退換貨之依據(jù)”,并沒有說明只有在有質(zhì)量問題的情況下才可以退換貨。作為消費(fèi)者,我不可能知道超市的退換貨規(guī)定,而且,購買商品時(shí),沒有工作人員提示必須在商品有質(zhì)量問題時(shí)才可退貨。超市沒有盡到告知義務(wù),因此我認(rèn)為在商品就沒有明顯質(zhì)量問題的情況下是可以退貨的。同時(shí),塘沽區(qū)的另外一家大型超市——樂購超市,在商品沒有明顯質(zhì)量問題的情況下可以退貨,因此“有質(zhì)量問題才可以退貨”也不能成為超市行業(yè)規(guī)則,至少在塘沽地區(qū)如此。 在溝通過程中,當(dāng)我堅(jiān)持退貨時(shí),工作人員以“你去去12315投訴吧”敷衍,態(tài)度不好。 經(jīng)過交涉,最終結(jié)果是,我退掉了購買的天堂傘,但是曼秀雷敦護(hù)膚品沒有退掉。 我希望華潤萬家超市能夠?qū)⑽屹徺I的護(hù)膚品退貨,并賠償我第二次退貨產(chǎn)生的交通費(fèi)用6元。
希望華潤萬家超市改進(jìn)退換貨服務(wù)
2010-08-22 21:18:52 天津市 點(diǎn)擊:次
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