我于2012年7月29日在京東商城網購御寶羊奶生產的“YB/御寶羊奶粉金裝3段900g聽裝 幼兒配方1-3歲”奶粉一罐。訂單號：277753655 此單由御寶羊奶直接發貨，8月1日，貨物送至鄂州市，便通知我取貨，但鄂州市并非我所填訂購單的最終站點，所以無法取貨，御寶羊奶知情后，核對了收貨地址，承認是自已所用快遞公司不能將貨物直接送至收貨人所在地的郵局，于是便將貨物轉單給其它快遞公司（應是EMS)簽收。轉單簽收后，貨物的去向不明（不能從網上查看貨物的具體去向），2012年8月3日，我考慮到運輸時間過長，加之湖北鄂州天氣嚴熱，擔心貨物會發生質變。在將此擔心告知御寶客服后，我于2012年8月3日16時26分提出退款申請。可發貨方居然以“貨物未返回”為由，拒絕受理。2012年8月6日，我向京東商城的客服說明以上情況后，京東客服人員再次替我提出了退款申請，而且讓我不用提心，他們會跟進處理此事，會全額退款給我。可是發貨方仍然以“貨物未返回”為由，拒絕受理。8月9日，我再次跟京東的客服聯系后，京東客服又一次替我提出退款申請。可是就在8月9日，貨物實際已經送至我家（但我并不知情，我本人在廣東上班，家中只有雙親和我一歲半的兒子，雙親均已60多歲了），由于貨物送到時，家中無人，送貨人員便擅自將貨物交給我家鄰居簽收啦！ 在8月3日第一次提出退款申請時，我就已經告訴父母親：我買的奶粉已經退貨啦！我會重新再買，可是8月9日，我父母親從鄰居手上拿到貨時，便認為是我退款申請之后重新買的奶粉，也沒太在意，8月10日晚上，將此奶粉喂給我兒子喝，第二天，我兒子出現不適，上吐下泄，便去醫院輸液，次日，再次輸液，才好轉（盡管如此，我也并未就此認定此奶粉一定有問題）。8月13日，我先后分別與御寶客服和京東客服聯系，一問其為何在我再三要求退款后六天仍給我送貨，二問其有何權利在收貨人未在時，給他人簽收，三問其在經長時間運輸和高溫條件下，如何保證貨物質量問題！兩家客服均未做出正面回應。特別是回答如何保證貨物質量問題時，兩家客服人員居然表示：經詢問專人，此貨物沒有質量問題，生產日期是新鮮的，還在保質期內。真是讓人氣惱無語！在和御寶客服的多次爭論后，御寶的客服才讓我將貨物退回給他們。當我告訴他們：家里只有兩個已60多歲的老人和一歲半的小孩子時，真的不知道該怎么把這本不該送來的貨物再退回他們時，客服就悄無聲息啦！ 御寶公司及京東商城對客戶不負責任的行為，讓我感到特別氣憤，他們只顧自己利益，對客戶要求置若罔聞，隨心所欲地凌架于客戶之上。在此,提出以下問題請消費者協會督促處理: 1. 為何在客戶申請退款6天后,仍然給客戶送貨? 2. 既然是要等貨物返回發貨方后,才可受理退款申請,那么從8月3日到8月9日期間,御寶公司和京東商城有在處理退貨事宜嗎?如果有,為何還在8月9日安排送貨?難道貨物在還沒有送到收貨方的情況下,居然要由收貨方來安排退貨嗎?如果不是?那么只能說8月9日的送貨行為是御寶公司或京東商城有意安排的. 3. 為何在指定的收貨人不在的情況下,將貨物交由他人簽收? 4. 為什么能夠在沒有見到貨物,并且在收貨方食用出現不適后, 御寶公司和京東商城為何敢以貨物在保質期為由,聲稱此貨物沒有質量問題? 5. 我家里只有兩個上了年紀的老人,真的無法安排將此貨物退回發貨方.既然發貨方能夠在客戶多次要求退款的情況下,仍然安排送貨,那么請發貨方自 行安排去取退貨. 6.我家小孩食用貨物后,出現不適,并輸液兩次才好轉,該如何處理? 以上事實,大多都有網上交易記錄或客服聊天記錄可查詢