2009.3.15在成都宜家家居從宅急送同時寄出的家具,買了保險保價,但貨物卻分了兩批運來,第一次在3.18號送到,第二批3.22號才運來通知我們收貨,當時我們在麗江,讓第三天送,但第三天打來電話說我們的物件不見了一件,需要查找,等查找后再通知送貨.之后就一直沒了音迅.我們一周后打電話去說是還在查找,讓等答復.都是我們打電話過去,他們公司從不聯系我們.后來我們打北京總部投訴幾次,總部都說落實然后聯系,幾天后成都分公司才打來電話還責怪我們不收貨,可是又誰讓我們先收貨呢?都是說查找后和我們聯系.最后我們不想麻煩,東西是買來結婚的,希望盡快解決.就按他們說的收貨然后填單確認丟失物品提供發票,他們再收回賠付.期間我們確認丟失物品后填單讓來收單都不知道打了多少電話,幾天后才來收單.就又沒音迅了,我們一周后又打電話去,回復說是已經寄給成都公司了,等消息.我們又耐心等待.直到今天2009.4.30中午成都公司打來電話,居然是說我們單據填寫不夠,要再寫份說明再寄去.首先,我們填寫時候是按他們要求填寫,其次,他們工作人員來收單時為什么不告訴我們還差什么證明沒寫嗎?為什么要等東西寄出又隔這樣久才來告之呢?我又打了他們總部400的電話投訴,仍然說落實后給回復,下午成都公司那位工作人員又打來電話質問我們是否打了公司總部投訴,然后告之這是程序,必須這樣處理,也就是說我們還必須等,耐心等,我問他們來去單子時為什么不說缺這所謂說明,這樣久才說,這樣做法很不理解,耽誤了我們時間,我們買家具是用來結婚的,他們這樣拖下的做法不對,他們說沒辦法,只能這樣,是公司程序!!還又一次責怪我們是我們自己原因造成的!!!我之前打總部400電話時曾經問過,工作人員明確答復賠付期限是十日,但我現在再問,每個工作人員都閃爍其辭,不正面回答.態度還如此惡劣!!真是怕了,他們就是仗著公司大,消費者弱勢群體,投訴無門這樣囂張!!選擇宅急送是以為大公司有信譽,沒想到這樣遭遇!!