本人在亞馬遜上買了一個(gè)東芝的移動(dòng)硬盤，2013年10月份購(gòu)買，不到半年，也沒多用幾次就壞了，嚴(yán)格質(zhì)疑其產(chǎn)品的質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)簽上承諾的免費(fèi)維修服務(wù)，聯(lián)系到東芝官網(wǎng)售后服務(wù)部分，推卸說由亞馬遜負(fù)責(zé)（我特意在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系時(shí)候給截圖了，之前已經(jīng)打了幾個(gè)電話，任何途徑的詢問我都在嘗試）。 接著就在亞馬遜和東芝兩家之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，搞不清到底找誰了，最后亞馬遜好不容易遇到一個(gè)熱心腸的服務(wù)人員，給我提供了一個(gè)亞馬遜移動(dòng)硬盤售后服務(wù)的電話（021-64260086/13512131964），我立馬給這個(gè)電話撥過去，詢問硬盤壞了送到哪個(gè)維修地址，第一個(gè)電話服務(wù)員說，看看是不是數(shù)據(jù)線壞了，我真佩服這個(gè)客服人員夠?qū)�業(yè)，硬盤是普通USB接口嗎？我都強(qiáng)調(diào)這么多次，麻煩給我發(fā)個(gè)地址過來，接著沒了音訊。30分鐘后，我又撥打了第二次，客服說讓我拿筆記一下，我怕地址聽錯(cuò)或者寫錯(cuò)地方（那后面更添加我的麻煩），就說讓發(fā)條短信過來一下。又耐心的第三次撥打號(hào)碼，又給我提供一個(gè)號(hào)碼供了一號(hào)碼13512131964讓我詢問。我短信過去詢問郵寄地址，目前為止還沒有音訊。 至此，我鐵下心要投訴東芝，不僅僅是售后服務(wù)保障能力，還有產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問題，我的硬盤拆開進(jìn)行質(zhì)量評(píng)測(cè)都沒有關(guān)系，因?yàn)橘?gòu)買幾個(gè)月來，我使用頻率并不多（誰會(huì)拿硬盤當(dāng)優(yōu)盤用，我僅僅用來儲(chǔ)存課題數(shù)據(jù)及相關(guān)資料，作為第三備份罷了） 如下證據(jù)提供的是亞馬遜的聊天記錄，雖然亞馬遜也有些推脫，但是維修服務(wù)的確最后需要找東芝，況且亞馬遜也幫我找到了解決方法。 不得不懷疑東芝產(chǎn)品的差勁程度，當(dāng)本份網(wǎng)民購(gòu)物這么多，也遇到過黑心賣家，但是東芝這個(gè)大品牌面前，我不得不“黑”他。前不久紐曼P3壞了也輕易的解決了維修問題，索尼手機(jī)壞了也很簡(jiǎn)單的維修了，聯(lián)想電腦也很簡(jiǎn)單。 沒有維修點(diǎn)無所謂，網(wǎng)上查都查不到官方維修郵寄地址，電話過去責(zé)任自己都搞不清，說委托給了亞馬遜（人家亞馬遜是代理罷了），第一個(gè)電話給東芝時(shí)候，所提供的兩個(gè)維修電話中一個(gè)空號(hào)，一個(gè)一直占線，人家亞馬遜都能找到你家的家門，你自己都不知道怎么回家。我徹底無語了，從來沒黑過那個(gè)店家或者產(chǎn)品，這次真心是被折騰的惱火，十來個(gè)長(zhǎng)途電話無所謂，浪費(fèi)我的時(shí)間無所謂，我就是要投訴到底，關(guān)鍵手機(jī)通話不好錄音。我就先網(wǎng)絡(luò)投訴吧，反正周末我有時(shí)間和東芝“無聊”。還不給我解決問題，我就直接向相關(guān)機(jī)關(guān)部門反映。 還有，我不在乎所謂什么包換等等，東芝那些搪塞話題，讓我徹頭徹尾的反感，連保修份內(nèi)事情都沒法做好，我拿什么相信你。更何況我反復(fù)說明了，我只需要里面數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不丟失不損壞前提下，你給我賠款、道歉、包換、隨你便，關(guān)鍵是我認(rèn)清了你這個(gè)品牌。 產(chǎn)品，特別是電子產(chǎn)品，假若只是以賣出的商品總價(jià)值來衡量你的強(qiáng)大，你的管理信念就是個(gè)錯(cuò)誤，售后服務(wù)本身就是價(jià)格內(nèi)的附帶無形產(chǎn)品，在你的承諾范圍內(nèi)，自己出爾反爾的推辭責(zé)任，讓消費(fèi)者如何信任你的產(chǎn)品，我以后是絕對(duì)不會(huì)再買東芝的商品了，僅此一次，也是最后一次。