4月29日電話預約美的客服，5月1日進行上面安裝，美的安裝師傅在安裝過程中，要加裝2個泄水閥（收費40元/個），我要求不安了；同時，我要求他用我自備管件（我準備的是金德PPR熱水管和管件），他說要是用我的管件他就不管了，同時，收拾了工具就走了。 我向美的客服反映此事，稍后那個師傅與我聯(lián)系，說可裝，但需我準備熱熔器，等他回來時，我問：你們安裝不帶熱熔器嗎？（我已向其他品牌熱水器售客服人員咨詢，他們回復均的是：熱熔器是每個安裝師傅出門前必帶的工具之一，不是特殊工具。）他說熱熔器只給收費用戶使用，因我這里無法收費，所以不給我使，熱水器安裝問題到現(xiàn)在也沒有解決，我已向美的順義和4008899316反映此事，但均無回復。 注：2013年6月4日我又再美的公司網(wǎng)站進行安裝預約（服務單號：16434003），美的順義售后服務人員一位姓“劉”的女士回復我還要自行準備“熱熔器”，熱熔器是特殊工具。這段談話我已進行錄音，便于日后舉證。