2012年7月31日通過蘇寧易購網上購得威立20PX34紅色款微波爐，正常使用一個月后，于8月8日出現(xiàn)微波爐門無法關閉，設備無法運轉質量問題。由于銷售該款產品網頁上廣告提供一年免費上門保修服務，并承諾一線城市24小時上門，二、三線城市48小時上門。（當初購買此款也正是看上此宣傳服務）于是打電話給蘇寧易購客服，經確認信息后給我廠家電話要求我先聯(lián)系廠家，如三日內無結果再聯(lián)系蘇寧客服，于是聯(lián)系廠家承諾三天內給我維修，于是耐心苦等三天無果（其間有一蕪湖維修部打電話確認信息并承諾48小時上門維修）。于是又打電話給威立廠家客戶，答應替我安排，又打電話給維修部說無法上門維修，要求我們聯(lián)系廠家，如此數(shù)次后，客服忽然提出不提供上門維修，要求我們送蕪湖維修。幾十公里路，要求我們自己送修！？于是，打電話給商家蘇寧易購，連接情況后又幫我聯(lián)系廠家，答復正在安排最近維修點上門維修，可是這話我聽了不下十次了，于是問蘇寧易購要期限，答復是隔日十點前給我回復，結果十點前打電話過來說還是要廠家安排，他們只提供銷售服務。于是氣憤不已，再次打蘇寧客戶質問當時銷售網站上承諾的維修服務是憑什么發(fā)布的，答復為廠家提供給商家發(fā)布，再問，那為何承諾做不到，答復為盡量滿足。于是，提出條件：既然承諾盡量滿足，那么不考慮你們承諾的時效性了，我只要求要么廠家派人上門維修，我都就都等，要么我送修你們附近門店，你們商家免費保修。答復為，請示相關部門，等電話聯(lián)系，目前正在苦等中。。。 對此次事件有三點疑問，一，為何蘇寧易購網上買來的東西一個月后就損壞，是否為劣質產品；二，對于承諾的售后服務，有沒有經過相關鑒定和監(jiān)管，確保信息真實；三，遇到這種情況的消費者，如何通過合理地途徑爭取自己正當?shù)暮捅怀兄Z的權力。 急等回復！