2012年5月在蘇寧電器門店購買松下微波爐一臺，使用一個多月后偶爾出現打火（開始不知大是打火，以為是食品的問題，后來才確認是打火），后來打火頻率越來越高，遂于2012年7月向蘇寧投訴，蘇寧提供了廠家的售后電話，松下于2012年7月24日安排維修店兩名人員上門。上門師傅查看后說磁控管腔體損壞，但這種情況能不能保修他們沒有把握，之前有過他們保修后但松下不給報銷費用的情況，所以要回去商量一下再答復我。后來他們來電話，說我的微波爐定義為人為損壞，要收費維修。我因此打蘇寧客服投訴，客服讓我找門店解決。我找到蘇寧門店，門店經理說他們門店沒有維修能力，讓我繼續找蘇寧投訴，如果他們人為我是人為損壞如浸水或者什么其他人為損壞的情況，應該提供權威部門的檢測報告，否則就應該無條件給予保修。我再次找松下投訴，后來松下維修店給我回電，說我的微波爐磁控管上的一個什么鈕掉了，所以還是不能免費維修。我說又不是我打開護擰下來的，還是你們松下的微波爐質量有問題。對方答復說，這是松下的決定，他們只是一個維修店，要免費維修還是要松下同意才行。我后來又給蘇寧的門店經理打電話，他讓我繼續打蘇寧客服投訴。我又打蘇寧客服，跟祥林嫂一樣又跟蘇寧絮絮叨叨復述一遍，蘇寧客服聽完后在線跟松下客服溝通，最后給我答復是磁控管擊穿所以不給保修。我家里一直在使用一個幾百元的格蘭仕的微波爐，用了7、8年也沒有出現問題，為什么一個3000多的松下微波爐這么不堪使用？為什么每次給我的理由都不一樣？第一次投訴打火的時候，松下客服還說讓我看看是不是用了金屬器皿了，如果用了金屬器皿拿出來就可以了。在我沒有使用金屬器皿應該是微波爐自己打火后才決定派人上門。在我現在非常后悔五一期間在蘇寧電器購買了幾萬塊錢的產品。早知道蘇寧電器的售后全推給廠家，還不如網購了。