本人于2012年8月5號在國美電器網(wǎng)上商城（http://www.gome.com.cn）購買了一款格力 KFR-50LW/（50566）Aa-3空調(diào)，價格4880元。 8月6號上午接到一位自稱是武漢國美（027-83331526）工作人員的電話，說空調(diào)將于8月7號送達(dá)。我在電話中咨詢了空調(diào)的安裝電話（027-83331515）和安裝的費用。 工作人員回答如下：“如果不需要延長空調(diào)管、加裝空調(diào)外機架和墻體開孔的情況下，是沒有任何費用的。” 8月7號下午13點物流人員將空調(diào)完好無損的送達(dá)。隨后撥打了安裝預(yù)約電話（027-83331515）告知空調(diào)已到達(dá)，請安排人員上門安裝，并再次詢問了安裝空調(diào)是否還有其他隱形費用。工種人員告知：“空調(diào)將于8月8號安裝。安裝時如果不需要延長空調(diào)管、加裝空調(diào)外機架和墻體開孔的情況下，是沒有任何費用的。” 8月8號上午9點15分接到安裝人員電話（027-84860579），問安裝時是否需要外機架，因外墻飄窗下有外機存放處，所以回答不需要。下午12點50分安裝人員到達(dá)我家（我在上班，爸媽在家）接到我爸電話說安裝人員說需要260元的安裝費，理由是26樓 樓層過高需要交納高空服務(wù)費。 打電話到國美電器網(wǎng)上商城客服（4008199777）客服說：“如果是在實體店購買的空調(diào)，銷售人員肯定會告知安裝時會有這些類似于高空服務(wù)費之類費用的，并且我們的網(wǎng)站上面有注明安裝空調(diào)時 需要收取的費用”。打開該空調(diào)的頁面，沒有任何諸如高空服務(wù)費之類的附加通知。 綜上所述提出以下幾點 1、再三向相關(guān)客服人員（武漢國美027-83331526、武漢國美空調(diào)安裝預(yù)約客服027-83331515）確認(rèn)后得到如下回復(fù)：“安裝時如果不需要延長空調(diào)管、加裝空調(diào)外機架和墻體開孔的情況下，是沒有任何費用的。”安裝人員上門安裝時突然說要收高空服務(wù)費，并且沒有出具任何相關(guān)的文件和收費標(biāo)準(zhǔn)，任憑安裝人員坐地起價，為何隔壁一家（同樣是26樓）去年安裝的格力空調(diào)沒有收取任何費用？為何我一個同事14層小高層，2個掛機一個柜機只收了50塊錢？為何我臥室安裝的惠而浦空調(diào)沒有收取一分錢費用？允許收費，收費項目是否應(yīng)該帶上相關(guān)文件出示給消費者看？針對高空服務(wù)費，多少層稱為高層？高層建筑如何收費？一層多少錢？26樓就收260元，是不是126樓收費1260元？ 2、再向國美電器網(wǎng)上商城反應(yīng)此現(xiàn)象后，客服說該空調(diào)購買頁面上有明確標(biāo)明安裝時有高空服務(wù)費之類的費用，附上該空調(diào)的URL（http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/product/9100047703.html?selectedColor=%e7%99%bd%e8%89%b2+）可供找尋是否有標(biāo)明安裝時的任何附加費用。 3、在向我家鄰居（同一小區(qū)、同一樓層、外機擺放和安裝方式相同）咨詢后，他們上個月裝的同樣為格力的空調(diào)，安裝時沒有收取任何費用。你們可以解釋為銷售渠道不同可能有人在國美買，有人在工貿(mào)買。銷售渠道不同，但是同一片區(qū)你們的安裝公司應(yīng)該是同一家公司。對于這一點，強烈要求格力公司給出合理解釋！ 國美電器 格力空調(diào)安裝是否存在亂收費的霸王條款、是否存在坐地起價的潛規(guī)則？？ 附上3張圖品分別為：購機發(fā)票、送貨憑證、高空服務(wù)費收據(jù) 所有和客服