熱鬧車市背后掩藏侵害消費(fèi)者現(xiàn)象
近年來，汽車市場出奇火爆，但紅火背后卻掩藏著不完善的一面，出現(xiàn)了侵害消費(fèi)者權(quán)益的新現(xiàn)象。陶成川透露，今年前三季度，全省各級消費(fèi)者協(xié)會共受理汽車消費(fèi)投訴599件。
在這些投訴中，有這樣一個(gè)案例：多位消費(fèi)者反映某汽車在行駛中無故熄火，最多一天熄火6次，到4S店維修數(shù)次，問題始終得不到解決。消費(fèi)者問能否更換配件時(shí)，店方回答：“總部沒有通知，不能更換。”并一拖再拖，將問題拖到超出質(zhì)保期再說。
還有消費(fèi)者投訴，車子在行駛途中突然熄火，廠商不是想著怎樣盡快查明并解決問題，而是一味推諉。
陶成川說，盡管汽車熄火原因可能多種多樣，但熄火后，該汽車方向盤鎖死、剎車助力消失，那是相當(dāng)危險(xiǎn)的。
根據(jù)前三季度的消費(fèi)者投訴，河南省消協(xié)總結(jié)出我省汽車消費(fèi)市場六大頑疾。
分別是：已經(jīng)銷售的汽車存在安全隱患；4S店故意拖延維修時(shí)間，使之超出質(zhì)保期；廠家新車型上市節(jié)奏加快致使汽車存有設(shè)計(jì)缺陷；銷售時(shí)承諾很多，賣出后卻概不退換；廠家宣傳的油耗與實(shí)際油耗差別很大；維權(quán)糾紛中鑒定機(jī)構(gòu)難尋，費(fèi)用太高。
陶成川說，我省汽車銷售領(lǐng)域消費(fèi)投訴呈現(xiàn)日益增長趨勢，如果對此問題不加以必要的重視，必將給河南汽車銷售行業(yè)的健康發(fā)展帶來隱患。
對策：正在醞釀推出購車合同范本
據(jù)介紹，針對目前河南汽車消費(fèi)市場的“六大頑疾”，結(jié)合汽車投訴處理中的經(jīng)驗(yàn)，河南省消費(fèi)者協(xié)會正在醞釀推出相應(yīng)措施，規(guī)范汽車銷售市場。
陶成川說，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《河南省消費(fèi)者保護(hù)條例》，省消協(xié)準(zhǔn)備聯(lián)合有關(guān)部門、4S店和汽車流通行業(yè)協(xié)會，在調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合《消法》與《條例》，最終整合形成《河南省汽車買賣合同》示范文本，并向全省汽車流通企業(yè)推廣。
據(jù)透露，根據(jù)目前設(shè)想，《河南省汽車買賣合同》示范文本中將主要涉及兩個(gè)方面：
對于汽車流通企業(yè)在汽車銷售和服務(wù)過程中的違約責(zé)任，考慮制定詳細(xì)、具體的規(guī)范，更加有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；
對于汽車銷售和服務(wù)過程中的糾紛處理，將考慮引入專家評定和鑒定機(jī)制，同時(shí)對汽車質(zhì)量作出較為全面的規(guī)定，使糾紛的處理更具專業(yè)性和權(quán)威性，更易獲得汽車銷售商和消費(fèi)者雙方的認(rèn)可。
陶成川說，《河南省汽車買賣合同》示范文本將是河南省第一個(gè)規(guī)范汽車銷售服務(wù)的合同文本，一旦全面實(shí)施，必將對河南省的汽車消費(fèi)維權(quán)帶來新的突破。
提醒：多逛逛車友論壇
目前的汽車消費(fèi)市場，現(xiàn)行法律保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部分尚不完善，信息的嚴(yán)重不對稱使消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，總是處于“被安排”、“被解釋”地位，合法權(quán)益得不到保護(hù)。
省消協(xié)秘書長陶成川提醒，針對這種現(xiàn)狀，消費(fèi)者要注意以下幾個(gè)方面：
1.購車時(shí)，不僅要考慮價(jià)格和質(zhì)量，還需要充分考慮其售后服務(wù)。
2.購車后，條件允許的話，應(yīng)經(jīng)常登錄一些車友論壇。“要知道，同一車型的人聚在一起，很容易發(fā)現(xiàn)一些潛在的行車隱患，從而及早得到處理。”
3.當(dāng)汽車需要保養(yǎng)或是出現(xiàn)故障時(shí)，切記不要隨便找一些路邊小店進(jìn)行保養(yǎng)、維修，一定要到正規(guī)4S店，并切記要向4S店索取維修記錄單以及其他可以收集的證據(jù)（如圖片、錄音、視頻等），這是以后維權(quán)時(shí)的強(qiáng)有力武器。
此外，陶成川還提醒，當(dāng)問題在4S店得不到解決、需要維權(quán)時(shí)，也不要把對車輛質(zhì)量問題的怨氣、對4S店員工的怨氣發(fā)泄到廠家客服人員頭上，這樣不但于事無補(bǔ)，更有可能會起到一種反作用。如果找到廠家也最終未能解決問題，建議消費(fèi)者向第三方機(jī)構(gòu)（如消協(xié)、12315）等進(jìn)行投訴或者申訴。