如果您是某一品牌的車主，并且您對該品牌的服務承諾早有怨言，趕緊登錄騰訊網(wǎng)汽車頻道“2010中國汽車消費服務滿意度評測”活動投票專區(qū)，投上代表您意見的寶貴一票。上周一，本報攜手騰訊網(wǎng)對主流汽車廠家的“服務品牌”進行了集中展示，開通了電話和網(wǎng)絡投票兩大通道，邀請全國各地的網(wǎng)友投票監(jiān)督廠家服務承諾。截至昨日下午，已經(jīng)有全國各地上千網(wǎng)友參與了投票。從目前的投票情況來看，其中，奔馳、寶馬等豪車品牌服務滿意度相對較高，而在中級車以及中級車以下的品牌廠家，感覺“服務一般”的消費者占大多數(shù)。當然，還有個別品牌受到“服務較差”的評價。

　　主流車企服務品牌面面觀

　　東風標致“藍色承諾”

　　1、在休息區(qū)提供免費飲品和上網(wǎng)服務；2、全體工作人員均通過東風標致嚴格培訓，經(jīng)考核獲得證書后掛牌上崗；

　　3、提供專業(yè)規(guī)范的試乘試駕服務；4、遵守所有新車交付流程，詳細介紹新車使用和維護注意事項；

　　5、在維護工作之前，提供書面估價，更改維修項目時也會事先征求同意；

　　6、車輛維修保證完全使用享有東風標致質量擔保的純正備件；

　　7、進行維護操作過程中會采取精細的保護措施；

　　8、維修結束，將清潔車輛；

　　9、在對售后服務進行結算時，嚴格遵守店內(nèi)張貼的《工時價格表》和東風標致統(tǒng)一規(guī)定的備件價格；

　　10、維修結束時，將詳細解釋維護項目和發(fā)票內(nèi)容；

　　11、提供全年365天、每天24小時全方位便捷、迅速的救援服務；

　　東風雪鐵龍“關懷”

　　1、主動關懷：主動提醒用戶，主動問候用戶；

　　2、全程關懷：在車輛維修過程中，接車員全程接待；

　　3、誠摯關懷：備件價格全國統(tǒng)一、工時收費及維修價格合理透明；

　　4、專業(yè)關懷：維修人員通過東風雪鐵龍的專業(yè)培訓，按標準工藝進行維修保養(yǎng)并提供專業(yè)的咨詢服務；

　　5、緊急關懷：東風雪鐵龍服務網(wǎng)點提供24小時緊急救援服務；

　　6、溫馨關懷：每年的不同時期，東風雪鐵龍開展各種優(yōu)惠服務活動；

　　7、全面關懷：全國統(tǒng)一客戶服務熱線4008866688，接受用戶的服務咨詢、建議和用戶投訴。

　　長安福特“FordService”

　　1、全球統(tǒng)一的汽車服務流程改善體系——Quali-tyCare；

　　2、遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡；3、專業(yè)化的技術隊伍建設；4、個性化的客戶關系管理；5、優(yōu)質高效的零件供應體系。北京現(xiàn)代“真心伴全程”

　　1.2008年1月1日后車型享受動力總成5年10萬公里以及易損件3個月/5000公里的保修政策；

　　2、完善的服務網(wǎng)絡保證服務政策的終端執(zhí)行能力；

　　3、全年無休的800服務熱線；4、四季免費檢測；

　　5、定期組織“維修技能大賽”和“售后服務技能大賽”，全面完善服務質量。

　　東風日產(chǎn)“onetoone”

　　ONETOONE 服務是東風日產(chǎn)為了車主個性化的需求而提供的具有針對性的服務，包括快速保養(yǎng)、定期保養(yǎng)提醒、易損件更換提醒。同時，通過新建店培訓、新車培訓、 NSSW、銷售管理、經(jīng)營管理、售后技術、服務接待、備件業(yè)務、保修鑒定、二手車業(yè)務、金融保險、市場營銷等全面深度的培訓以及定期開展的服務競賽，全面提升服務品質。采寫陳瑤