車(chē)主投訴留言：
“上海大眾回電，發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題不是他們的問(wèn)題和他們的品質(zhì)無(wú)關(guān)。說(shuō)是油有問(wèn)題引起發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，他們好牛逼的，打電話給我愿意修就給我修，責(zé)任不是他們的，如果我不愿意修就不管了。婁底大眾還說(shuō)不關(guān)他們的事，他們只是服務(wù)的，要我去找上海廠家。上海意見(jiàn)是說(shuō)由汽油引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆震，活塞局部碎裂。但婁底檢查情況是發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)爆震，敲缸聲音，發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有異響。”
事情回顧：
上海大眾POLO發(fā)動(dòng)機(jī)出問(wèn)題 4S店維修遭投訴
上海大眾POLO
故障現(xiàn)象描述：
該車(chē)于2010年下午行駛至婁底楊市鎮(zhèn)路段時(shí)，突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)抖、加速無(wú)力、排氣管冒藍(lán)煙。用戶(hù)致電婁底4S店，請(qǐng)求援助。
上海大眾廠商回復(fù)函
維修站檢查情況：
援助現(xiàn)場(chǎng)檢查，氣缸不做功，曲軸箱通風(fēng)裝置廢氣大并噴機(jī)油到空氣濾清器處，車(chē)輛拖回站內(nèi)進(jìn)一步檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)第三缸壓力為2巴左右，拆卸氣缸、活塞，發(fā)現(xiàn)3缸活塞槽部位斷裂。發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)爆震，敲缸聲，發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有異響。
用戶(hù)堅(jiān)決不同意更換活塞、活塞環(huán)的維修方案，強(qiáng)烈要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，請(qǐng)上海大眾領(lǐng)導(dǎo)批示，為感！
用戶(hù)對(duì)更換活塞、活塞環(huán)、連桿、連桿瓦及相關(guān)密封附件這個(gè)維修方案表示不能接受，車(chē)輛才行駛18000多公里，時(shí)間只有一年多一點(diǎn)，強(qiáng)烈要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)，我站跟客戶(hù)解釋車(chē)輛零部件通過(guò)維修可以繼續(xù)使用的話，更換是沒(méi)有必要的，客戶(hù)表示不能接受，態(tài)度比較強(qiáng)硬，如果不更換發(fā)動(dòng)機(jī)的話，客戶(hù)會(huì)采取新聞曝光、315消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方法進(jìn)行維權(quán)，請(qǐng)上海大眾領(lǐng)導(dǎo)批示，為感！
索賠退回原因：
無(wú)
上海大眾審核意見(jiàn)：
請(qǐng)技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)該車(chē)活塞是否是由于汽油辛烷值超標(biāo)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆震、活塞局部破裂，發(fā)動(dòng)好爆燃所致，維修建議更換活塞、活塞環(huán)、連桿、連桿瓦及相關(guān)密封附件，并更換原車(chē)燃油，使用低于推薦的燃油標(biāo)號(hào)，不要人負(fù)荷運(yùn)行及長(zhǎng)時(shí)間高速運(yùn)行，避免發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。
針對(duì)車(chē)主維權(quán)的問(wèn)題，慧聰汽車(chē)網(wǎng)記者特地咨詢(xún)了汽車(chē)維權(quán)律師杜亮：
杜亮律師是這樣建議車(chē)主維權(quán)的：
1、要積極尋找有利于自己的證據(jù)，例如加油發(fā)票啊，用的什么型號(hào)的汽油等。
2、維權(quán)之前要弄清楚：發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)發(fā)生的原因，是不是自己的原因，如使用不等還是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題還是由于使用環(huán)境不當(dāng)造成的。車(chē)主想向誰(shuí)維權(quán)？維權(quán)的依據(jù)是什么？維權(quán)的證據(jù)是不是足夠？
3、如果是車(chē)主自己使用不當(dāng)造成的問(wèn)題，比如進(jìn)水了沒(méi)有，進(jìn)雜質(zhì)了沒(méi)有等車(chē)主要及時(shí)查看保修協(xié)議，是不是出保了。保修政策是怎么規(guī)定的？公司那邊有沒(méi)有簽訂什么特別的保修條例？這種情況更換發(fā)動(dòng)機(jī)比較被動(dòng)。
4、如果是由于沒(méi)有閱讀說(shuō)明書(shū)，使用環(huán)境違反了說(shuō)明書(shū)上的規(guī)定而造成的損失，也是有車(chē)主負(fù)主要的責(zé)任的，這種情況，還是要看你們簽訂的保修條例，看不是在最短的時(shí)間得到最大的利益，這種情況更換發(fā)動(dòng)機(jī)也不是很說(shuō)服力，廠商和經(jīng)銷(xiāo)商都有保養(yǎng)的義務(wù)的。
5、如果是車(chē)子本身出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，那么車(chē)主要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)是有說(shuō)服力的，廠商要看這一批次的車(chē)是不是都存在著發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，如果情況嚴(yán)重，廠商還要考慮是不是召回。
總結(jié)
polo車(chē)主應(yīng)該及時(shí)尋找有利于自己的證據(jù)，積極和廠商聯(lián)系，看有沒(méi)有更好的解決辦法，實(shí)在不能接受維修的建議，就要用法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利。這種情況下維權(quán)固然不是很容易，4S店答應(yīng)維修但是發(fā)動(dòng)機(jī)拆開(kāi)了換零件，這是車(chē)主不愿意接受的，才開(kāi)了1.8萬(wàn)公里就換發(fā)動(dòng)機(jī)的零件，這樣當(dāng)二手車(chē)賣(mài)的話，也沒(méi)人愿意買(mǎi)拆過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)。所以，車(chē)主維權(quán)一定要為自己找好證據(jù)，這樣對(duì)自己更有說(shuō)服力。