日前，“消費護航 錦湖為先——錦湖輪胎安全服務論壇”在上海舉辦，錦湖輪胎在會上發(fā)布了最新售后服務政策，并通過形象代言人DORO聲情并茂地展現了輪胎常見故障發(fā)生原因和如何避免這些故障，有關部門和眾多主流媒體見證了錦湖輪胎對于時下熱點汽車輪胎售后服務方面的舉措和決心。

協聲音：提倡消費教育 注重售后服務

      目前汽車已經成為老百姓日常家用品，因此衍生的汽車行業(yè)售后服務就顯得尤為重要，尤其是與行車安全息息相關的汽車輪胎的售后服務方面。上海市消協有關領導在會上指出，輪胎企業(yè)在做產品的同時，應該在售后服務方面也有爭先的意識，此次國家頒布的汽車三包政策將輪胎歸為易損耗件，因此各輪胎廠家自行制訂的售后服務政策就更為重要，他呼吁廠家能夠制訂出高于現有行業(yè)標準的售后服務政策，讓消費者實實在在地得到服務。同時，建議輪胎廠家能夠更多地開展消費者教育工作，讓更多的車主懂得輪胎結構和保養(yǎng)知識，提高行車安全性。

錦湖售后服務政策：為消費者意外買單

      會議現場，錦湖輪胎的地區(qū)售后服務經理詳細地向與會人員講解了常見的輪胎故障以及輪胎保養(yǎng)方面的知識，錦湖輪胎最新形象代言人DORO也在幾段視頻中聲情并茂淺顯易懂地展示了輪胎常見的故障發(fā)生原因和如何避免這些故障。同時，錦湖輪胎還發(fā)布了最新的售后服務政策：在品質三包方面，錦湖輪胎2013年繼續(xù)沿用業(yè)內最長時間的5年三包期限；另外錦湖輪胎對于旗下的4款高端產品發(fā)生的輪胎意外扎穿、劃傷和鼓包進行有條件的免費更換政策，對于旗下的14款熱銷產品發(fā)生的輪胎鼓包進行有條件的免費更換政策，對于鼓包、扎釘等常見的消費者使用不當造成的輪胎故障，錦湖輪胎實實在在的補償政策讓消費者感受到服務的真諦。

錦湖高層：錦湖品牌處于“做服務”的關鍵時機

      錦湖輪胎Marketing物流部門總經理曹壯洙表示，一個品牌的創(chuàng)立和發(fā)展壯大，勢必要經歷做產品——做服務——做文化這樣的歷程，錦湖輪胎目前已經基本完成了產品線的布局，旗下的各種花紋和規(guī)格可以滿足消費者的不同需求。因此，為了謀求更大的發(fā)展，錦湖輪胎開始在“服務”方面加大投入，不光是在售后機構的完善和建設方面，更重要的是，錦湖輪胎推出了一系列高于行業(yè)標準的售后服務政策——對于產品實行業(yè)內最長的5年三包期限，同時還對常見消費者使用不當造成的輪胎損傷進行有條件的補償政策，最大限度地力求達成消費者滿意，同時這也源于錦湖對于自身產品的自信。

題外：28省市消協聯合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后政策調查報告》 錦湖名列榜首

      北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、重慶、四川、大連、廈門、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等28省市消協（消委會、消保委）針對米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋等12個獨資或合資輪胎品牌的售后服務政策進行了調研并聯名發(fā)布了《輪胎企業(yè)售后政策調查報告》，錦湖輪胎憑借著5年三包政策以及對于鼓包和刺穿等故障進行有條件的補償政策在調研報告中名列榜首。