市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人建議輪胎質(zhì)保期與汽車三包規(guī)定相一致，以產(chǎn)品出售日期開始計算；或?yàn)楦镁S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，倡導(dǎo)企業(yè)向消費(fèi)者提供以輪胎生產(chǎn)日期開始計算和以售出日期開始計算的兩種不同質(zhì)保期，由消費(fèi)者自行選擇有利于其自身的計算方式。
輪胎作為汽車最易磨損的零部件，對于汽車性能和安全有著至關(guān)重要的作用。昨天，天津等全國28省市消協(xié)(消委會、消保委)與中國消費(fèi)者報社日前聯(lián)合發(fā)布了《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輪胎行業(yè)包括理賠標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的售后服務(wù)政策多沿用行業(yè)慣例，而且在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后自己給自己鑒定，導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任。
此次調(diào)查活動，針對乘用車(不包括輕卡)輪胎生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)政策，主要涉及占這一市場90%以上份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋12個獨(dú)資或合資輪胎品牌。
根據(jù)國家質(zhì)檢總局1月15日發(fā)布、10月1日將正式實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，包括輪胎在內(nèi)的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。不過，由于目前輪胎行業(yè)多年沿襲的行業(yè)慣例為被打破，消費(fèi)糾紛發(fā)生后常處于“有三包無理賠”的狀態(tài)。
針對輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分輪胎企業(yè)采用的所謂“國家標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)際上是行業(yè)內(nèi)部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》，這是一個低于《理賠要求》的行業(yè)慣例。鄧祿普、馬牌、錦湖、韓泰和固鉑5個輪胎品牌執(zhí)行的是高于行規(guī)、且更有利于消費(fèi)者的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或商務(wù)部部頒標(biāo)準(zhǔn)。
針對輪胎企業(yè)非質(zhì)量問題的補(bǔ)償政策，調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)仍將“使用不當(dāng)”作為規(guī)避責(zé)任的擋箭牌。而一些企業(yè)則對一些難以界定的情形，采取了向消費(fèi)者傾斜的補(bǔ)償政策，其中，錦湖對輪胎因道路問題導(dǎo)致的損傷實(shí)行1年內(nèi)可免費(fèi)更換、對因撞擊導(dǎo)致的輪胎鼓包可在5年內(nèi)予以免費(fèi)更換的補(bǔ)償政策。另外，韓泰等個別企業(yè)表示，將會根據(jù)新品上市或產(chǎn)品促銷等情況，理賠政策適當(dāng)向消費(fèi)者傾斜;其他多數(shù)企業(yè)則無此類補(bǔ)償政策。
市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，理賠期限起始日期計算方式的不同會給消費(fèi)者帶來不同的消費(fèi)感受和不同的權(quán)利保障，因此，建議輪胎質(zhì)保期與汽車三包規(guī)定相一致，以產(chǎn)品出售日期開始計算，或?yàn)楦镁S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，倡導(dǎo)企業(yè)向消費(fèi)者提供以輪胎生產(chǎn)日期開始計算和以售出日期開始計算的兩種不同質(zhì)保期，由消費(fèi)者自行選擇有利于其自身的計算方式。
