昨天，市消保委汽車專業(yè)辦通報2012年度上海汽車行業(yè)消費者滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，上海地區(qū)經(jīng)銷商違規(guī)現(xiàn)象普遍存在，近九成的消費者在購車時曾遭遇經(jīng)銷商無理加價的情況。業(yè)內(nèi)專家呼吁應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，不要讓消費者“啞巴吃黃連”。

    據(jù)了解，市消保委的調(diào)查共涉及本市17個區(qū)縣，截至今年11月底，共有3000多名消費者接受了調(diào)查，30歲至40歲的購車主力人群占到了38％。據(jù)調(diào)查，經(jīng)銷商常借口PDI檢測費、出庫費、服務(wù)費、汽車裝潢費等，向消費者收取額外購車費用，且加收的費用往往不開具正式的明細發(fā)票，有85％的受訪者曾有類似的遭遇，大多都采取了妥協(xié)的態(tài)度。上海地區(qū)經(jīng)銷商還普遍存在合同文本不規(guī)范、維修時舊件處理不合格等行為，有30.33％的受訪者認為經(jīng)銷商開出的工時費不合理，有32％的受訪者認為4S店提供的配件價格遠高于市場平均價格，還有25％的受訪者反映不知道舊件可以自行處理，基本都“送”給了4S店。

    對此，市消保委汽車專業(yè)辦相關(guān)負責(zé)人指出，之所以存在這么多問題，是因為4S未能建立與之配套的服務(wù)體系。而在售后服務(wù)領(lǐng)域中，維修人員水平參差不齊，人才流動大也是導(dǎo)致消費者滿意度不高的根源。相關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺政策、法規(guī)、保障消費者的合法權(quán)益。