公安部交通管理局相關數據顯示，截至2011年底，我國汽車保有量已達1．04億輛。而且，這個數字近年還以每年近2000萬輛的速度增長，中國車市已當之無愧地成為全球第一大市場。
與之形成鮮明對比的是，車輛的售后維修環節遭遇“快速發展后遺癥”：費用高、效率低、硬件好、軟件差，等等。這，也成為當下眾多消費者一塊揮之不去的心病。
失衡 維修能力嚴重不足
興沖沖前往經銷店為車輛做保養，卻被告知當天排不上；與經銷店預約后第三天去做車輛保養，還排了好久的隊，保養時間更長達四個小時。這是王先生最近遇到的煩心事，也是廣大“有車族”遇到的“尋常”事。
