國家質(zhì)檢總局要豐田汽車就車輛召回事件做出解釋后，豐田汽車昨宣布，3月23日起，在中國大陸召回部分進(jìn)口雷克薩斯RX300/350汽車，免費維修，更換地毯壓板。
無獨有偶，去年豐田召回事件，也是因為浙江工商局施壓——媒體稱之為“浙江工商單挑豐田”——才使得豐田承諾對浙江市場召回的汽車賠償經(jīng)濟(jì)損失。這似乎成了一種模式，有關(guān)部門不施壓，豐田不愿意公平對待中國消費者，有關(guān)部門施壓一下，豐田才動一下。筆者相信，僅靠國家質(zhì)檢總局與浙江工商局的這兩次施壓，難以促使洋品牌尊重中國消費者，關(guān)鍵的問題，消費者還是應(yīng)該拿起法律武器來應(yīng)對洋品牌的不公對待。西方作家認(rèn)為，好的作家是讀者培養(yǎng)出來的。同理，好的商家廠家也是消費者培養(yǎng)出來的。
去年，美國媒體對豐田質(zhì)量問題進(jìn)行了強烈批評，正是這種猛烈的批評氛圍，才使得豐田不敢忽悠美國消費者。日本豐田汽車公司于2010年9月與美國4名“腳墊門”受害者家屬達(dá)成庭外和解協(xié)議，共計支付1000萬美元。由此，我們中國大陸消費者不能僅僅滿足于“免費維修”的待遇，也應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律提請索賠訴訟，只有這樣，別人才會尊重中國大陸消費者。
誠然，我們的召回制度還有待完善，但這并不意味著保障消費者索賠的相關(guān)法律存在著缺位，洋品牌面對中國消費者時總讓人感到霸道，這與面對外國消費者時的謙卑形成鮮明對比。我不相信這是因為洋品牌“嫌貧愛富”，更不認(rèn)為這是因為它們不看好中國市場，歸根結(jié)底，是因為它們還沒有學(xué)會尊重中國法律——要讓它們尊重中國法律，需要的是一個個依法判決的索賠案例。