據(jù)香港中通社報道，事實上，“阿珍”事件并非孤案。在“阿珍”辱罵內(nèi)地客之前，香港已有連串導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地客購物事件發(fā)生。先有內(nèi)地乒乓名宿參加湖南團(tuán)來港，因要離開購物店鋪與導(dǎo)游爭執(zhí)，心臟病發(fā)猝死。后又發(fā)生4名河南來港旅客，因為不肯購物而回程被遺棄在廣州白云機(jī)場。

　　導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地客購物負(fù)面新聞近段時間密集出現(xiàn)，令香港“購物天堂”形象大打折扣。國家旅游局日前罕見就香港導(dǎo)游威迫內(nèi)地旅客購物的事件開腔，首發(fā)赴港旅游服務(wù)警示，提醒旅客出游時慎防購物陷阱。

　　此類事情發(fā)生后，香港業(yè)界均會迅速做出補(bǔ)救措施。董耀中表示，因應(yīng)“阿珍”事件，香港旅游業(yè)議會將在兩個月內(nèi)出臺指引，以杜絕香港旅行社用“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”搶客的行為。旅游業(yè)議會亦會與內(nèi)地旅游當(dāng)局密切配合，嚴(yán)肅處理每一宗投訴個案。

　　香港業(yè)界補(bǔ)救態(tài)度值得贊許，但此類事件頻仍出現(xiàn)，卻值得深思。此間輿論一針見血指出，“阿珍”手法為現(xiàn)今不少導(dǎo)游所慣用，國家旅游局不會因為“阿珍”的個別事件而發(fā)出警示，而是認(rèn)為香港的“阿珍”多不勝數(shù)。如果香港旅游業(yè)不下定決心改革，恐怕只會有更多“阿珍”出現(xiàn)。

　　董耀中坦承，“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”一直都存在，是因為客人有需要。而隨著內(nèi)地游客越來越成熟，“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”市場會逐漸縮水。

　　但事實上，特區(qū)政府不能將希望寄托于游客的日趨成熟。“阿珍”事件的背后，凸顯的正是“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”屢禁不止的制度性問題。香港旅游業(yè)要想“亡羊補(bǔ)牢”，讓“阿珍”走開，就必須移除“阿珍”生存的土壤，杜絕低成本經(jīng)營的劣質(zhì)旅行團(tuán)。

　　目前，“自己人管自己人”的香港旅游業(yè)監(jiān)管制度備受爭議。此間分析人士指出，香港政府應(yīng)與業(yè)界一道探討設(shè)立獨立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。此外，恢復(fù)導(dǎo)游的底薪制，拒絕“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”的旅行團(tuán)“入侵”，亦應(yīng)成為當(dāng)局的重要選項。

　　修修補(bǔ)補(bǔ)可以解一時之困，但要長時間高枕無憂，必須在制度改革上有所建樹。事實上，只有在治標(biāo)的同時加以治本，從制度上堵住漏洞，“阿珍”們才能真正從香港消失，而香港旅游業(yè)亦才能由此真正“重塑金身”。(章予)