旅游投訴有效期延至90天

　　近日，記者從中山市旅游局了解到，國家旅游局制定的全國首個《旅游投訴處理辦法》將于7月1日起施行，《旅行社質量保證金暫行規定》、《旅行社質量保證金暫行規定實施細則》、《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》同時廢止。

　　新《辦法》明確規定了旅游投訴的有效期將由現在的60天延長至90天。投訴有效期時間從游客受侵害事實發生時起計算。而從旅游合同結束之日起超過90天的，旅游質監部門可不予受理。

　　另外，按照《旅游投訴處理辦法》，在接到游客投訴之后，相關旅游質監部門應當在5個工作日內有處理行動，被投訴人則應在接到通知之日起10日內作出書面答復，說明理由，拿出證據。投訴處理機構應在受理旅游投訴之日起60日內，對于雙方達成調解協議的，制作《旅游投訴調解書》，寫明處理過程和調解結果；調解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。

　　同時，新《辦法》還對使用旅行社質量保證金進行賠償做出了明確規定。如果旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失，或者因旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發生交通、食宿或返程等必要及合理費用，經調解仍不能達成協議之后，旅游投訴處理機構應當做出劃撥旅行社質量保證金賠償的決定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議。

　　對于新法規的出臺，中山國旅相關負責人表示，旅游投訴從此有了比較明確的反應時限和投訴流程，此舉將極大提高游客的維權效率，在更大程度上保障游客和旅游企業的權益。