資料圖 中新社記者 任晨鳴
近日，一則“馬爾代夫度假村停供中國游客熱水，防止只吃泡面，不到餐廳消費(fèi)”的消息在網(wǎng)上熱傳，在3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，中國游客被歧視、酒店欺客等問題引起人們的廣泛關(guān)注。
根據(jù)國民旅游休閑綱要的規(guī)劃，隨著人們對旅游休閑需求的日益增長，酒店消費(fèi)逐漸成為人們生活密不可分的一部分，然而現(xiàn)在酒店業(yè)中存在一些潛規(guī)則，擾亂市場競爭秩序、破壞消費(fèi)環(huán)境，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中新網(wǎng)生活頻道“日日3?15”特地曝光酒店消費(fèi)的四大潛規(guī)則，提醒人們謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱，為廣大游客提供參考。
酒店預(yù)訂霸王條款：游客須連住三天以上才能預(yù)訂
近年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，酒店業(yè)行情也一直走高。然而面對節(jié)假日、旅游黃金周的爆棚需求，酒店業(yè)亂象頻出，給國民出門旅游添堵的事兒層出不窮。
以近來頗受百姓關(guān)注的三亞最為典型。據(jù)報道，今年春節(jié)期間，為防止三亞酒店飆升，三亞節(jié)前出臺了酒店標(biāo)間客房限價5999元的措施，但仍擋不住有些酒店使“花招”，以前房費(fèi)含早(餐)，現(xiàn)在不含了，一些酒店要求游客必須連住幾天才接受預(yù)定。
“我們的標(biāo)間必須要連住四個晚上才能預(yù)訂，如果只入住一個晚上，建議你預(yù)訂我們的高級海景套房，價格是每晚9800元(人民幣，下同)，如果只預(yù)訂一晚的標(biāo)間，價格也是每晚9800元。”2月1日下午，中新社記者致電三亞亞龍灣國家旅游度假區(qū)一家高檔酒店咨詢預(yù)訂時得到如是回復(fù)。
記者致電亞龍灣另一家高檔酒店，對方表示，標(biāo)間單住一晚也可預(yù)訂，價格為5922元，不含早餐�？头績r格隨行就市，以往房費(fèi)含早餐，但今年春節(jié)期間客房不含早餐。
商家要“潔身自好”，政府對違規(guī)經(jīng)營損害旅游形象的行為將“嚴(yán)懲不貸”。然而，酒店耍的這些“花招”，暗設(shè)的潛規(guī)則，仍讓游客防不勝防。
資料圖
房間緊俏，酒店坐地起價，強(qiáng)行退訂，令游客差點(diǎn)露宿街頭
如果說在預(yù)訂酒店時遭遇霸王條款，游客還有一些自主選擇權(quán)的話，那么已經(jīng)預(yù)訂好的酒店，卻因?yàn)榉块g緊俏、坐地起價，強(qiáng)行退訂游客房間，高價轉(zhuǎn)賣給他人的行為，就是赤裸裸的侵害消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)友“一天到晚游泳的魚”就遭遇過這樣的窩心事。
網(wǎng)友“一天到晚游泳的魚”向中新網(wǎng)生活頻道反映，去年國慶節(jié)期間他和家人一起自駕游到麗江，提前兩周在攜程網(wǎng)上預(yù)訂上了麗江古鎮(zhèn)里的“鑫江客棧”5個豪華標(biāo)間和3個仿古大床房，當(dāng)時預(yù)訂的房價是豪華標(biāo)間每間280元/天，仿古大床房380元/天，然而就在他們準(zhǔn)備到達(dá)麗江入住前1天，攜程網(wǎng)客服打電話來通知房間已被“鑫江客棧”退訂。
由于房間臨時被退，而且只提前1天被通知到，其他酒店也幾乎已全部訂滿，“一天到晚游泳的魚”及家人差點(diǎn)因?yàn)橛啿簧戏块g露宿街頭，后來經(jīng)過幾番輾轉(zhuǎn)，通過當(dāng)?shù)嘏笥褞兔Σ耪业铰淠_的地方。
據(jù)“一天到晚游泳的魚”反映，去年國慶恰是首個高速路免費(fèi)出游的第一個長假，游客蜂擁而至麗江，當(dāng)?shù)鼐频曜》抗┎粦?yīng)求，酒店、客棧水漲船高，坐地起價。據(jù)當(dāng)?shù)乜蜅＠习褰榻B，有些酒店、客棧平時淡季房價不到80元，國慶期間竟可以漲到800元/天起，甚至還有酒店在院子及露臺出租場地及帳篷200元/晚。
正因?yàn)楣┎粦?yīng)求，酒店客房價格水漲船高，即使他們退掉兩周前訂出去的客房，也有得賺，而且賺更多。例如“一天到晚游泳的魚”一個星期前預(yù)定的房價約為400元，那么如果酒店退訂的話，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，要給消費(fèi)者雙倍賠償，就是退給消費(fèi)者800元，而這退出來的房間，實(shí)際上已經(jīng)被酒店以1000元以上的價格租給其他游客，酒店還是可以多賺200多元。
“碰上這種事，真的讓人很惱火，酒店不講信用，消費(fèi)者只能忍氣吞聲，因?yàn)榇蠹页鰜硗�，時間本來就緊，很少有人專門花時間去投訴維權(quán)，商家也是看上這點(diǎn)，任意踐踏消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)在可惡。” “一天到晚游泳的魚”如是說。
資料圖 邱江波 攝
游客退訂 酒店、網(wǎng)站服務(wù)態(tài)度惡劣
酒店可以強(qiáng)行退訂游客房間，而游客想主動退訂客房卻不是那么容易。
據(jù)人民網(wǎng)3月11日報道，有網(wǎng)友投訴，稱通過鄉(xiāng)游網(wǎng)預(yù)訂酒店時，因臨時改變行程提前兩日取消預(yù)訂，酒店和網(wǎng)站均不予退還預(yù)訂款。
網(wǎng)友來信投訴：1月13日，通過鄉(xiāng)游網(wǎng)預(yù)定2月13日賀州黃姚偶然間青年旅館標(biāo)準(zhǔn)間一間，并支付全部房款260元。后因行程變更取消去黃姚旅游計(jì)劃，故于2月10日聯(lián)系該旅館申請取消預(yù)訂此房間。旅館接電話者態(tài)度惡劣，一口回絕，說不能取消預(yù)訂。當(dāng)天聯(lián)系鄉(xiāng)游網(wǎng)，接電話者說需要提前一周才能退訂，當(dāng)我指出鄉(xiāng)游網(wǎng)站上明確標(biāo)明：入住前2天無憂退訂，接電話者又說店家說不能退就不能退了，以店家退訂約定為準(zhǔn)。但鄉(xiāng)游網(wǎng)并未明確店家約定是不能退訂。
當(dāng)天在多次電話交涉下，鄉(xiāng)游網(wǎng)給出3個方案：我自己找朋友去黃姚偶然間旅館住；為我保留以后去住的可能；幫我掛出外租等有人入住后返我預(yù)訂房款。我接受了第三方案。2月14日鄉(xiāng)游網(wǎng)發(fā)來信息：昨天1個房間不好賣，到了晚上才買出去只賣了138十店家給我們傭金26微米扣8元手續(xù)費(fèi)，退您18，現(xiàn)在就可以退146元。2月15日鄉(xiāng)游網(wǎng)又來電話說只能退我138元，當(dāng)我說14日已有信息說要退146元今天說法怎又不同時，鄉(xiāng)游網(wǎng)改口說再查信息后退款。2月16日鄉(xiāng)游網(wǎng)退回146元。
酒店服務(wù)因人而異，差別對待，涉嫌歧視游客
近日，有人在網(wǎng)上公布了一則馬爾代夫旅游潛規(guī)則，令向往馬爾代夫的人心涼了半截。據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)3月11日報道，馬爾代夫伊露薇麗島The Beach House酒店為防止中國人吃泡面，不去餐廳消費(fèi)，將中國游客房間內(nèi)的熱水壺都撤走了。
據(jù)了解，馬爾代夫近年來接待中國游客也逐年增長，據(jù)馬爾代夫旅游部門公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年到馬爾代夫旅游的中國游客近23萬人次，比上一年增長15.6%，中國連續(xù)第三年成為馬爾代夫最大客源國。數(shù)據(jù)顯示，2012年中國游客占馬爾代夫接待外國游客總數(shù)的24%，也就是說，馬爾代夫每四個游客中，就有一個中國人。
隨著近年來馬爾代夫旅游的不斷升溫，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于馬爾代夫投訴的帖子也越來越多。不僅是酒店住宿，餐飲、潛水等項(xiàng)目均有游客投訴，馬爾代夫在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面存在嚴(yán)重問題。國內(nèi)的一些馬爾代夫旅游度假的代理表示自己有點(diǎn)“冤”，一家馬代代理稱，其實(shí)代理做的是提供代訂房間和機(jī)票的服務(wù)而已，利潤非常有限，酒店在管理上出各種問題是代理無法控制的。“后期也沒有能力去協(xié)調(diào)馬爾代夫酒店給予客人賠償。”
另外，有媒體指出，馬爾代夫?qū)χ袊慰妥畲蟮?ldquo;歧視”在潛水項(xiàng)目上。據(jù)報道，馬爾代夫多個度假村對中國游客進(jìn)行潛水項(xiàng)目，都有一定的“限制”。在天堂島，潛水中心規(guī)定，凡是中國人來天堂島diveoceans做體驗(yàn)潛水的，統(tǒng)統(tǒng)只能下潛3米，時間為半小時，收費(fèi)還是原來的188美元。在卡尼島，只有中國游客需要通過一項(xiàng)考試才能進(jìn)行潛水，無法通過的將不能參與該項(xiàng)目。度假村工作人員稱，這是為了游客安全考慮。但不少游客反映，只有中國游客被要求參與這項(xiàng)考試。“潛水報名前問國籍，日本韓國的都不需要。”
出門游玩，住的舒心，才能玩的開心，酒店消費(fèi)潛規(guī)則很多，讓人防不勝防，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，消費(fèi)者應(yīng)該勇敢說“不！”，應(yīng)該據(jù)理力爭，因?yàn)榉湃尾焕砭褪强v容商家繼續(xù)無視消費(fèi)者權(quán)益；建立和諧的消費(fèi)環(huán)境，不僅需要商家自律，也需要廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。(陳薇伊)
