下發(fā)通知要求做好航班延誤服務(wù)工作 深航首次公開事件全過程

據(jù)新華社北京4月15日電 （記者林紅梅）中國民航局有關(guān)負責(zé)人4月15日表示，中國民航局正在對兩起旅客擅自進入飛行控制區(qū)事件進行詳細調(diào)查。民航局已下發(fā)通知要求全行業(yè)切實做好航班延誤下的服務(wù)工作。

中國民航局這位負責(zé)人強調(diào)，旅客擅自進入飛行控制區(qū)不僅是違法行為，也是危及旅客自身安全的危險行為，希望消費者理性維權(quán)，依法維權(quán)。

記者從深圳航空有限責(zé)任公司有關(guān)方面了解到旅客沖擊上海浦東機場飛行控制區(qū)的詳細經(jīng)過。這是深航首次對媒體公開事件的全過程。4月10日，深航ZH9817航班17時37分從深圳起飛，飛往南京。由于南京機場出現(xiàn)雷雨天氣，飛機于19時55分備降上海浦東機場。備降后，浦東機場也出現(xiàn)雷雨天氣，機場空管進行流量控制，航班長時間等待起飛指令，于次日3時9分航班宣布取消。深航運控中心一直與機場空管進行聯(lián)系，爭取飛行時間。決定取消航班后，國航地服爭取到了客房，勸慰旅客到酒店休息。11日11時11分，在組織旅客補班飛行過程中，有旅客未登上擺渡車，而是從登機口進入機坪，走向滑行道，國航地服立即進行制止，勸回部分旅客，還有部分旅客未聽從勸阻繼續(xù)前往，國航地服跟往機坪繼續(xù)進行勸阻，最后有28名旅客沖上機坪，并阻擋了一架阿聯(lián)酋航空公司的航班。11時49分，沖上機坪的28名旅客全部被勸回登機口。

深航有關(guān)人員解釋說，歷經(jīng)10多個小時的波折，旅客情緒處于失控狀態(tài)。為平復(fù)旅客情緒，避免補班繼續(xù)長時間延誤，最終決定對補班旅客給予每人1000元人民幣的補償，此舉純屬航空公司在沒有任何其他辦法來平息事態(tài)下的無奈之舉。

4月13日，廣州白云機場受天氣影響發(fā)生大面積航班延誤。16時40分，海南航空HU7113次航班旅客在登機過程中發(fā)生沖突，部分旅客沖出登機口進入停機坪。