重復被扣掉的款項 網上銀行交易支付后顯示的“交易失敗”

　　用快錢支付平臺從中國銀行轉賬償還信用卡欠款時，提示了“交易失敗”的字樣，可還是重復扣除了“882.38元。網友“jfzzx2008”質疑，交易失敗還扣錢究竟是個例，還是系統漏洞？記者聯系到中國銀行，工作人員表示，還需進一步落實原因后給予答復。

　　網友發帖：交易失敗還扣錢

　　網友“jfzzx2008”在帖子中寫道，9月3日，我用快錢支付平臺從中國銀行的網上銀行轉賬償還信用卡的兩筆欠費。其中有一筆882.38的欠費在第一次支付后，顯示了“交易失敗”的字樣，我重新支付了一遍才成功了�？墒墙灰捉Y束后，我查詢了一下賬戶余額，意外發現竟被重復扣除了882.38元。

　　“我馬上給快錢客服人員打電話，對方稱沒有接收到付款指令；我又撥打中行客服熱線，工作人員查詢了交易記錄后稱，錢確實扣了，問題出在中行并表示可以去柜臺打一下存折，讓柜臺返還多扣的現金。”

　　網友在帖子最后疑問道，“支付成功也中行要扣款，支付失敗中行也要扣款，那顧客的現金安全如何保障呢？”

　　當事人稱：中行至今未給合理解釋

　　7日，記者聯系到了發帖人鄒先生，他告訴記者，今天12點左右的時間，中國銀行已將重復扣除的882.38元，返還到我的賬戶了。但他同時表示，“對交易失敗也扣費的原因中國銀行方面至今未有合理解釋。”

　　鄒先生回想到，“當時登陸了中國銀行網上銀行的支付頁面后，我甚至沒有輸入動態口令碼，中行卻在沒有確定用戶輸入信息正確且合法的情況下就扣錢，他們肯定有不可推卸的責任。”鄒先生說道，“3日下午，去柜臺辦理業務時詢問過扣錢的原因，柜臺的工作人員自己就說不清楚。到銀行退還我錢的時候，中國銀行都未給我一個解釋的電話或者短信。”

　　“問題到底出在哪里？”鄒先生認為，還款過程都是電腦操控，不會出問題，但現在出了問題，是個意外，還是系統存在某種漏洞？如果是系統不完善，鄒先生擔心受到損失的不止他一個人，希望工作人員能趕緊給一個說法。

　　中國銀行：需登記再答復

　　7日下午，記者就此事聯系了中國銀行客服熱線，工作人員表示，“未碰見過類似情況，需登記一下，讓工作人員落實原因后盡快給予記者答復。”但截止到發稿時間止，記者未接到中國銀行方面對此事的解釋。(半島網)