據(jù)銀行內(nèi)部人士介紹，“中間業(yè)務(wù)的急劇膨脹”是銀行排隊(duì)越來(lái)越長(zhǎng)的主要原因，隨著銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，工資獎(jiǎng)金、水電雜費(fèi)都通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬完成，加大了銀行柜面的壓力。而近期由于加息導(dǎo)致轉(zhuǎn)存和提前還貸驟增、隨股市火爆而出現(xiàn)的存款搬家、還有單位出糧等原因，多種因素促使銀行排隊(duì)矛盾的集中爆發(fā)。記者采訪中發(fā)現(xiàn)：除了存儲(chǔ)居民的增多，造成銀行長(zhǎng)隊(duì)外；其他三大因素造成銀行長(zhǎng)龍不絕。

　　原因一：很多窗口不辦理業(yè)務(wù)

　　近日，廣州市民張小姐走進(jìn)該市濱江路一家銀行，發(fā)現(xiàn)銀行3個(gè)窗口只有一個(gè)窗口在叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，其他兩個(gè)窗口一個(gè)沒(méi)人，另一個(gè)窗口亮出“暫停辦理”的牌子，營(yíng)業(yè)員不知道在忙什么，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多銀行網(wǎng)點(diǎn)都存在這樣的情況。本來(lái)銀行窗口開的就不多，一般銀行還要騰出一個(gè)出口來(lái)辦理電話費(fèi)、水電費(fèi)等雜費(fèi)。

　　原因二：證券VIP客戶占據(jù)半數(shù)

　　柜臺(tái)股市高溫，銀行的證券和理財(cái)業(yè)務(wù)也火了起來(lái)。這些業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，耗時(shí)很長(zhǎng)，卻占據(jù)了近半數(shù)柜臺(tái)，導(dǎo)致普通儲(chǔ)戶排隊(duì)時(shí)間加長(zhǎng)。

　　銀行為何對(duì)證券業(yè)務(wù)如此熱衷？有證券業(yè)內(nèi)人士向記者透露，銀行從這里面賺取的是保證金結(jié)算手續(xù)費(fèi)和基金的代銷手續(xù)費(fèi)。現(xiàn)在證券市場(chǎng)的資金流動(dòng)非常大，一家證券公司每天的保證金流入動(dòng)輒上億元，一只開放式基金的額度更是高達(dá)幾百億，按1%的代銷手續(xù)費(fèi)來(lái)算，代銷10億元的基金就有1000萬(wàn)元的收入，除去廣告宣傳、勞務(wù)支出等成本，利潤(rùn)仍十分可觀。

　　這種“嫌貧愛富”的例子還有很多，像一些銀行窗口拒絕辦理3000元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　原因三：半數(shù)儲(chǔ)戶拒用柜員機(jī)

　　很多銀行經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：柜臺(tái)前長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍讓人望而興嘆，一旁的自動(dòng)柜員機(jī)?ATM機(jī)卻遭受冷落。廣州信息時(shí)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)的市民不愿使用自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行。

　　市民為什么會(huì)拒絕自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行？一位老年顧客表示：“我們不用銀行卡，也根本上不會(huì)用那些機(jī)器。老年人腦子反應(yīng)比較慢，機(jī)器每一步操作都有時(shí)間限制，而且屏幕上顯示的字太小，看不清。”

　　此外，銀行卡收費(fèi)也讓有些市民望而卻步。王先生一家是低保戶，從來(lái)不用銀行卡。他告訴記者，辦一張銀行卡工本費(fèi)5元、年費(fèi)10元，雖然方便但不值。

　　網(wǎng)上銀行在市民們心中的安全系數(shù)就更低了。廣州白領(lǐng)杜小姐就從來(lái)不用網(wǎng)上銀行，她說(shuō)，因?yàn)楝F(xiàn)在的黑客太厲害了，一不小心密碼被盜就慘了。

　　·游星芋·