打印房貸還款賬單 長沙工行收費50元

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一銀行在不同地區(qū)的收費規(guī)定各有差異

　　每經(jīng)記者 胡俊華 發(fā)自上海

　　昨日，有湖南長沙的消費者向當(dāng)?shù)孛襟w投訴，稱其前往當(dāng)?shù)毓ど蹄y行辦理業(yè)務(wù)，欲打印自己在該行的房貸還款明細(xì)賬單，但被告知銀行將收取50元費用。對此，該名消費者表示不理解，并指該筆收費為亂收費項目。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日在上海采訪了包括工行在內(nèi)的多家銀行，這些銀行都表示打印還貸明細(xì)賬單不收費。

　　打印賬單長沙工行收費50元

　　有湖南省當(dāng)?shù)孛襟w報道稱，長沙的伍女士前往當(dāng)?shù)毓ど蹄y行營業(yè)網(wǎng)點，想要打印一份年度的房貸還貸明細(xì)賬單。但銀行工作人員表示，如果伍女士需要打印該賬單，則需要支付10元錢費用；如果伍女士要銀行在該賬單上蓋章，則需要支付50元費用。

　　伍女士表示不理解。按照常理來說，作為該行的客戶，當(dāng)然應(yīng)該免費享受賬單打印服務(wù)。伍女士與該行工作人員交涉，但該行工作人員并未就收費給出合理解釋。

　　報道稱，當(dāng)?shù)劂y行中，對打印房貸明細(xì)賬單收費的，并不止工商銀行一家，其他銀行也對此項服務(wù)收取20～40元不等的費用。至于該筆服務(wù)的收費依據(jù)，有業(yè)內(nèi)人士透露，是由各銀行總行根據(jù)央行的相應(yīng)政策制定，但各分行執(zhí)行的收費標(biāo)準(zhǔn)可以自由浮動。

　　與伍女士相比，上海的消費者無疑幸運的多。昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電工商銀行上海分行，該行宣傳人士表示，工行上海分行對打印房貸明細(xì)賬單是不收費的。另外，該人士建議，如果消費者要查詢已還的房貸明細(xì)，可登錄該行官方網(wǎng)站，并進(jìn)入網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢，無須再跑到銀行柜臺進(jìn)行查詢。

　　隨后，記者隨機采訪了上海市多家銀行，如民生銀行(5.04,0.05,1.00%)、農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行(8.98,0.62,7.42%)等，這些銀行也表示對打印該項賬單不收費。

　　如果收費，應(yīng)明確告知

　　對于一些銀行對打印賬單收取費用一事，幾位已購房者向記者表達(dá)了看法。某證券公司從業(yè)人士薛先生表示，消費者與銀行之間開展按揭業(yè)務(wù)，銀行為這項業(yè)務(wù)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)，本來就是應(yīng)該的，另外收費顯得不太合理。

　　而在某知名媒體工作的巴先生表示，對消費者來說，該筆收費最好取消。但如果銀行此項服務(wù)收費合法，關(guān)鍵是要對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公告，讓消費者明白。

　　對于不同地域銀行對房貸明細(xì)賬單的收費態(tài)度截然不同這一情況，知名公益律師董正偉向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，中西部地區(qū)的銀行，因面臨的輿論監(jiān)督壓力較小，其侵犯消費者知情權(quán)或涉嫌欺詐的行為更多些，亂收費項目也更多，但東部地區(qū)的銀行情況相對要好。

　　目前國內(nèi)銀行中間業(yè)務(wù)收費比較亂，存在不公開、不透明、不告知等問題，主要源于監(jiān)管者缺位。董正偉表示，一方面，《商業(yè)銀行法》規(guī)定，銀行收費項目應(yīng)由發(fā)改委、央行、銀監(jiān)會三部委決定；但另一方面，銀監(jiān)會又發(fā)文規(guī)定，銀行經(jīng)營活動屬市場化行為，銀行有經(jīng)營活動的自主權(quán)。因此，銀行可以將責(zé)任推給監(jiān)管部門，從而滋生銀行的亂收費問題。

　　董正偉表示，銀行在制定收費項目時，如果在合約中沒有約定，或者約定后而沒有明確告知消費者，都屬侵犯消費者的合法權(quán)益，消費者可以拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。