墨盒假冒增多，衣服鞋子頻頻遭遇商標貓膩。記者昨天從南京市12315消費者舉報中心了解到，今年一季度，該中心共接收各類信息25547件，其中申投訴案件2798件。
買墨盒小心有假
由于家中的傳真機墨盒用盡，劉先生近日購買了一個品牌墨盒。然而，購買當(dāng)天裝上傳真機后，就發(fā)現(xiàn)無法正常使用。“起初我還以為是傳真機本身出了故障，打電話給傳真機品牌的廠家，但上門維修的工作人員查看了兩次都說不是傳真機的問題。”
經(jīng)過一番仔細檢查，劉先生發(fā)現(xiàn)原來問題出在他新買的墨盒上。這盒墨盒外包裝上的生產(chǎn)日期寫明是“2010年2月9日，有效期至2012年3月”，然而墨盒內(nèi)部標有的生產(chǎn)日期卻是“2008年11月8日，有效期至2010年12月”，兩相比較足足相差一年多。劉先生立馬致電經(jīng)銷商，得到的回復(fù)卻是這墨盒并不存在質(zhì)量問題，對于內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期不一致也始終沒有合理的解釋。而經(jīng)過工商部門鑒定，該墨盒是假的。
工商部門指出，一季度他們發(fā)現(xiàn)所涉及假劣打印機墨盒及“三無”計算機產(chǎn)品的舉報增多。工商部門在第一季度共接收涉及計算機產(chǎn)品的舉報119件，與去年同期相比上升137.5%。舉報人主要反映經(jīng)營者銷售的墨盒是假劣產(chǎn)品，甚至有的品牌售后銷售內(nèi)外編碼不一致的品牌墨盒；部分商家銷售的品牌計算機產(chǎn)品上無廠名、廠址、中文名稱、合格證和說明書，涉嫌違法。
“李鬼”商標又多了
“店主和我說是外貿(mào)訂單余貨，可買回家，老公一看就說是假的。”趙女士這幾天為了一件“鱷魚”襯衫有點煩惱。上個周末，她在街頭小店逛的時候，在一家標著“清倉甩賣”的店里看中了一件襯衫，店家告訴她，這是外貿(mào)貨，賣得很俏，總共進了10來件，現(xiàn)在只剩下她手上這一件了。“討價還價后，店主同意140元成交，我覺得價格還合適，就買下來了。”
買回家后，老公卻說，“什么外貿(mào)產(chǎn)品啊，這是假的!”商標圖案中鱷魚的體形偏瘦，頭的朝向也與真的不同。趙女士拿著襯衫再去找店主理論時，對方卻說，“我們的外單就是這樣的，又沒騙你。”
記者從工商部門了解到，現(xiàn)在不少小服裝店和展銷會上都自稱銷售“鱷魚”、“蘋果”等服裝，圖案和商標也相似。這些山寨服裝打著香港某某公司監(jiān)制，意大利某某集團授權(quán)的名義，其實是傍名牌，誤導(dǎo)消費者。
工商部門統(tǒng)計顯示，一季度共接收此類舉報20件，與去年同期相比上升11.1%。舉報人反映的主要問題是：經(jīng)營者銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的服裝和皮鞋，這種舉報一般針對小店鋪銷售的傍名牌商品；未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場，這種舉報主要針對小的制衣作坊，他們將服裝換標后高價出售，侵害消費者和商標注冊人權(quán)益。
電器汽車售后最煩心
根據(jù)工商部門的統(tǒng)計，一季度該部門共受理涉及家用電器的申(投)訴299件，其中售后服務(wù)糾紛234件，占該類申投訴總量的78.3%。消費者反映的主要問題是售后服務(wù)不到位、不按約定時間上門維修、多次維修不能排除故障、商家與廠家互相推諉拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，以及家電下鄉(xiāng)補貼產(chǎn)品或以舊換新產(chǎn)品的優(yōu)惠返還不及時、不到位。消費者遇到使用故障向商家報修，而許多商家在售出電器后就會將安裝使用等一系列售后工作推給廠家，因此對消費者的投訴信息商家通知廠家處理，廠家再通知維修人員，投訴經(jīng)過多次轉(zhuǎn)遞，由于缺乏有效的跟蹤和監(jiān)督，信息量層層衰減，是導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的一個重要原因。另外，安裝、維修人員的技術(shù)水平不高，故障排除不及時，工作責(zé)任心差、服務(wù)態(tài)度不佳的投訴也明顯增多。
和抱怨家電售后一樣，汽車售后也讓人煩心。一季度不少消費者反映車輛購買后，短時間內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理不能正常使用。而面對投訴，一些經(jīng)銷商采取拖延推諉的手段，逃避售后服務(wù)責(zé)任。
由于目前汽車無“三包”規(guī)定，因此工商部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致汽車免費維修、退換貨、賠償范圍無法界定，糾紛調(diào)解缺乏直接依據(jù)，致使消費者合法權(quán)益得不到有效保護。由于檢測機構(gòu)少、檢測費用高、部分項目無檢測標準，使得一些糾紛難以明確責(zé)任、得不到有效化解。記者 陳 郁