包修期外的家電出了故障，維修人員上門檢修要收上門服務(wù)費(fèi)或開機(jī)費(fèi)，不少消費(fèi)者對此表示質(zhì)疑。日前，中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵表示，產(chǎn)品的包修期已過，維修者應(yīng)消費(fèi)者的要求上門維修，必定要增加成本，合理收取上門費(fèi)是應(yīng)該的，但企業(yè)在上門、開機(jī)檢修前必須向消費(fèi)者明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　北京消費(fèi)者宋女士家中的彩電出了故障，與廠家售后服務(wù)人員聯(lián)系，卻被告知彩電已超過包修期，上門維修要收取100元錢的上門費(fèi)。同宋女士一樣，隋女士花1萬多元買的電視機(jī)包修期剛過也出現(xiàn)了故障，隋女士在支付了100元錢的開機(jī)費(fèi)和130元的零件成本費(fèi)后，電視機(jī)恢復(fù)了正常，但她由此提出質(zhì)疑：包修期過后，生產(chǎn)廠家上門檢修，上門費(fèi)或開機(jī)費(fèi)到底該不該收?應(yīng)該收多少?

　　3.15前夕，在中國家電維修協(xié)會召開的首屆中國電子電器服務(wù)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成果新聞發(fā)布會上，郭赤兵向記者解釋道，國家允許企業(yè)收取的維修費(fèi)用主要包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)。人們俗稱的上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)其實是屬于檢查費(fèi)的范圍。家電功能逐漸增加，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，科技含量也越來越高，這就對維修人員的技術(shù)水平提出了越來越高的要求。技術(shù)過硬的維修人員能夠看到機(jī)器故障的現(xiàn)象甚至僅僅聽到描述，就能迅速分析出是哪個部件或電路板壞了，可以說，對于故障的檢查才是維修的核心技術(shù)，所以其費(fèi)用應(yīng)該占到檢修費(fèi)用的90%，而修理費(fèi)只能占10%。同時，維修者應(yīng)消費(fèi)者的要求上門維修，必定要增加企業(yè)成本，因此收取合理的上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)是應(yīng)該的。

　　但郭赤兵也指出，也不排除個別不規(guī)范的維修企業(yè)和人員借此亂收費(fèi)現(xiàn)象的存在。消費(fèi)者應(yīng)該請具有一定等級資質(zhì)的維修企業(yè)檢修家電，并注意保留相關(guān)的記錄和票據(jù)，而企業(yè)及維修人員在收取相關(guān)費(fèi)用之前，也必須向消費(fèi)者明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。據(jù)了解，中國家電維修協(xié)會在此方面開展了大量的工作，如擬制、備案并公示規(guī)范的維修服務(wù)價目表，分項、分等級明確標(biāo)注服務(wù)項目價目，分別標(biāo)注家用電器維修服務(wù)檢查費(fèi)、修理費(fèi)；制作、公示維修器材價格手冊；并督促企業(yè)在規(guī)定位置設(shè)立服務(wù)價格公示牌（欄），在上門維修服務(wù)時預(yù)先出示維修服務(wù)價目表及以多種方式提供維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息等。