本報訊(實習(xí)記者竇媛媛)消費電子產(chǎn)品屢屢遭遇“三包真空”。如今，MP4、液晶電視等產(chǎn)品已經(jīng)比較普及，但保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)卻還停留在一個較低標準，現(xiàn)有的“三包”規(guī)定已經(jīng)落伍；有法律人士呼吁，在“新三包標準”出臺之前，消費電子廠商應(yīng)該主動承擔責任，盡力為消費者提供保障。

　　新產(chǎn)品大多“三包”不到位

　　記者從315投訴網(wǎng)了解到，2007年消費電子類投訴中，不在“三包”范圍之內(nèi)的電子產(chǎn)品占了相當部分的比重。其中，液晶電視、個人新視聽設(shè)備(包括MP3、MP4等)以及各類小家電產(chǎn)品(包括咖啡機、制冰機等廚房小家電)，至今沒有明確的“三包”規(guī)定，在法律上處于“裸奔”狀態(tài)。

　　雖然在購買以上產(chǎn)品時，各商家都提供了相應(yīng)的售后承諾，但提供的保障期限遠低于這些產(chǎn)品使用所需。另外，由于沒有統(tǒng)一標準，所以在收費、退換貨標準上經(jīng)常發(fā)生“扯皮”現(xiàn)象。“這些電子產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，又沒有統(tǒng)一的三包標準，不少消費者高高興興買回家去，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)非常困難。”315網(wǎng)投訴中心主任林漢鐘表示。

　　“新三包”難產(chǎn)困住消費維權(quán)

　　記者了解到，我國目前涉及消費電子產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，分別有針對電子電器、移動電話、固定電話、PC及其外設(shè)產(chǎn)品和家用視聽產(chǎn)品共5種，其中電子電器的“三包”規(guī)定是1995年修訂頒布的，其余4種都是2000年以后頒布的；最早的三包法規(guī)至今已經(jīng)用了13年，很多消費電子的新產(chǎn)品沒有在條文中作出明確定義。

　　2006年，中國電子商會開始醞釀新的消費電子三包標準，卻由于種種原因至今“難產(chǎn)”。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)表示，目前需要解決的是企業(yè)責任問題。以電視機“三包”規(guī)定為例，過去統(tǒng)一規(guī)定整機包修1年，主要部件包修3年，也就是說電視機顯像管壞了要包修3年，但現(xiàn)在一個顯示屏就占制造成本的80％，包修3年企業(yè)負擔較重，所以很多企業(yè)不愿承擔責任。

　　說　道

　　“廠商責任”應(yīng)該提上議事日程

　　針對“三包真空”的問題，國美、蘇寧等家電零售連鎖企業(yè)開始有所行動。國美的“家安保”和蘇寧“陽光保”產(chǎn)品，分別針對不在國家三包范圍內(nèi)的產(chǎn)品以及過保產(chǎn)品，提供消費保險。這雖能部分滿足消費者需要，但依然存在品類空白，“真空”問題仍然無法解決。

　　為此，北京華意律師事務(wù)所副主任、律師周杰表示，除政府加快立法速度外，“廠商責任”也應(yīng)該盡早提上議事日程。以蘇寧電器幾天前剛剛公布的2008年空調(diào)采購數(shù)據(jù)為例，前三名品牌已經(jīng)占據(jù)了整個采購單份額的一半左右。“我們應(yīng)該呼吁企業(yè)真正考慮到消費者的利益，相比打折促銷，三包條款的自我完善更能夠贏得消費者的認可。”