信報(bào)訊（記者廖奇）在“翻新機(jī)事件”中沉默兩周的主角ＬＧ終于發(fā)聲了。日前ＬＧ發(fā)出聲明，首次承認(rèn)：“ＬＧ電子過(guò)去確實(shí)通過(guò)特約維修站，更換了部分產(chǎn)品的外包裝，有些作業(yè)是在環(huán)境不是很理想的情況下完成的。”幾天來(lái)記者先后走訪了京城幾家大型家電賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)ＬＧ柜臺(tái)前沒(méi)有顯得過(guò)于冷清。
??記者在京城幾家大型家電賣(mài)場(chǎng)看到，包括空調(diào)、冰洗、電視在內(nèi)的ＬＧ柜臺(tái)前并沒(méi)有顯得過(guò)于冷清。特別是在電視柜臺(tái)，不時(shí)有顧客向ＬＧ促銷(xiāo)員咨詢(xún)。而在冰洗部，在記者以普通消費(fèi)者的口吻向促銷(xiāo)員詢(xún)問(wèn)此事時(shí)，這名促銷(xiāo)員拿出一沓出貨單向記者展示稱(chēng)：“銷(xiāo)量真的沒(méi)受影響，您可以看看這些單子，都是最近幾天賣(mài)的。有些冰箱現(xiàn)在都沒(méi)貨，還要排隊(duì)等。ＬＧ這個(gè)牌子在中國(guó)也算有一定的市場(chǎng)了，好多顧客都是覺(jué)得用著不錯(cuò)，于是成了回頭客或者推薦朋友購(gòu)買(mǎi)。要是向網(wǎng)上說(shuō)的電器會(huì)著火，這個(gè)牌子不是早就砸了？”
??一些顧客表示，相比其他合資品牌而言，ＬＧ的價(jià)格相對(duì)便宜，而做工、外觀又很時(shí)尚，因此成為一些預(yù)算不多但是對(duì)合資品牌有偏好的消費(fèi)者的重要選擇。
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??【記者手記】危機(jī)中考驗(yàn)誠(chéng)信
??著名家電專(zhuān)家、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員陸韌波認(rèn)為，雖然事件的真相還沒(méi)有水落石出，但是ＬＧ在生產(chǎn)管理過(guò)程中出現(xiàn)漏洞確實(shí)負(fù)有責(zé)任，在積極應(yīng)對(duì)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如其聲明所言承擔(dān)起與其公司地位相稱(chēng)的社會(huì)責(zé)任，而其中最重要的一點(diǎn)就是在處理這一事件時(shí)的誠(chéng)信態(tài)度。
??不論是確有其事還是夸大事實(shí)，“李先生”的“大曝內(nèi)幕”與ＬＧ保留“采取法律行動(dòng)”的權(quán)利，實(shí)際上都是謀求自身利益的一種較量。整個(gè)事件都與維護(hù)消費(fèi)者利益和“保全良心”無(wú)關(guān)，在這樣一個(gè)純利益的爭(zhēng)斗之中，誠(chéng)信成為判斷真相的準(zhǔn)繩。
??同時(shí)，一場(chǎng)利益的爭(zhēng)斗帶出了一個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則。雖然硝煙還沒(méi)有散盡，但是這一事件發(fā)展至今已讓我們看到了我國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)域的不足和弊端。