佳能(中國)官方網站日前對外主動公告稱，有兩款佳能小型復印機FC-1和FC-2可能出現漏電現象，其將提供免費檢測并增加防漏電措施。   　　據悉，此次公告所指可進行免費維修的兩款產品為1990年至1993年佳能公司生產和銷售的小型復印機FC-1與FC-2，在長期使用的情況下會發生主板漏電現象，并存在此部位冒煙、燃燒的可能性，但燃燒不會向其他部位蔓延。   　　佳能官方稱，漏電現象產生的原因在于，在長期使用情況下，FC-1和FC-2小型復印機會極其罕見地發生主板漏電現象，并存在此部位冒煙、燃燒的可能性，但是此燃燒不會向該部位之外的部位蔓延。   　　針對該漏電隱患，佳能(中國)表示，為了讓用戶能夠繼續安心使用，將會免費對正常運轉的機器進行檢測，并追加實施防止漏電現象發生的措施。   信息發布平臺：官方網站   　　據佳能公司內部人士介紹，此兩款小型復印機主板發生漏電現象的事故發生地為日本，在事故發生后不久，其全球范圍的免費維修公告就已經出現在包括中國、歐美等地的官方網站上了。據介紹，佳能在全球公共關系部門建有信息透明、迅捷的溝通平臺，專門應對和解決可能出現的質量安全事故。   　　據佳能(中國)相關人士介紹，與國內諸多企業公關部門操作模式略有差異的是，佳能公司在應對質量安全事故時，官方網站一直是其向公眾及媒體溝通的不二平臺。解決方案公布后，再由其公關、客服人員進行政策解釋和執行。在去年10月起發生的百名佳能S1相機用戶起訴其CCD故障事件中，佳能的全球免費維修政策及CCD問題對象機型的追加意見均由其官網最早發布，且全球各地市場發布時間一致。   信息選擇標準：以人為本   　　佳能主動發布產品質量安全信息的做法，與此前博士倫公司的處理模式形成了強烈反差。去年2月21日，新加坡衛生部發布消息，懷疑潤明護理液與當地39例真菌性角膜炎有關。消息被國內媒體轉載后，引發了持續兩個多月的事件追蹤報道。單就企業的危機公關手段而言，當時就有國內公關界人士評論稱，國內外信息不對稱導致是導致博士倫危機公關處理失敗的一項重要原因。   　　而對于過頻發布產品質量事故案例是否會打擊消費者的購買信心，佳能中國公司公關部人士稱，沒有任何一個企業敢說自己產品100%不會出現問題，主動發布這些信息總比被媒體曝光后的發布效果要好。據其介紹，該公司此方面的信息發布也有一定的選擇性。佳能全球各地公關部都會主動搜集當地市場出現的產品質量事故案例并在短時間內回饋到日本總部，由總部人員對事故嚴重性進行評估，再決定是否向外界公布。對于信息選擇發布的標準，該人士稱主要是根據事故對消費者人身安全的威脅性進行衡量。   消費者：有作秀成分   　　在百名佳能S1相機用戶起訴其CCD故障事件中，佳能公司除了拒不道歉和拒絕召回的“態度問題”外，被佳能用戶指責最多的就是其官網上發布的免費維修公告，只是表明了該公司對該事件處理的態度，并未就消費者如何進行免費維修以及免費維修的范圍等細節進行更多說明，這也是佳能隨后向各媒體表示“與消費者溝通不力”的主要原因。   　　一些消費者接受本報采訪時表示，佳能主動公布信息之舉有作秀的成分，表象和實際態度有很大的差別。   業內專家：值得借鑒   　　佳能(中國)公關部相關人士昨日再次表示，在處理百名佳能S1相機用戶起訴事件的過程中，該公司也感覺到事件發生之初與消費者的溝通不足是“一個遺憾”，并將在此后類似的事件中力爭做得更好。上海公關界資深人士評論稱，主動在官網發布產品質量安全信息的公關方式優勢在于，一方面可及時表明當事企業不刻意隱瞞事故的立場，另一方面可將信息發布范圍控制在官網的影響范圍之內，該模式值得很多被公關危機所困擾的在華跨國企業借鑒。