近日，四川省工商局公布了全省12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)一季度情況分析。統(tǒng)計(jì)顯示，家用電子電器和居民服務(wù)申訴分別占商品類和服務(wù)類申訴量的首位。這是四川12315首次公布申訴舉報(bào)情況分析。

　　今年一季度，全省12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)咨詢60157件。從消費(fèi)者的申訴來(lái)看，商品消費(fèi)申訴占總申訴量的68%，服務(wù)消費(fèi)占32%。商品消費(fèi)申訴中排名前三位的是：家用電子電器類734件，占商品消費(fèi)申訴的24.22%；日用百貨類432件，占14.26%；家用機(jī)械類288件，占9.5%。服務(wù)消費(fèi)申訴排名前三位的是：居民服務(wù)類449件，占服務(wù)消費(fèi)申訴的34.99%；電信服務(wù)393件，占27.56%；互聯(lián)網(wǎng)199件，占13.96%。

　　從商品消費(fèi)申訴來(lái)看，家用電子電器類通訊器材的質(zhì)量問(wèn)題十分突出，主要問(wèn)題一是手機(jī)通話質(zhì)量差，二是按鍵失靈，三是電池待機(jī)時(shí)間短，四是維修超過(guò)規(guī)定維修期限，商家不主動(dòng)提供備用機(jī)，五是經(jīng)常性維修導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)受到損失。服務(wù)消費(fèi)申訴主要反映的一是干洗變水洗，造成衣物縮水、變形；二是消費(fèi)者取衣物時(shí)不仔細(xì)檢查，離開(kāi)洗衣店后才發(fā)現(xiàn)衣物損壞，責(zé)任難以分清；三是理發(fā)及美容保健后的效果沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的要求而引發(fā)糾紛；四是一些美容院使用有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，致使消費(fèi)者受到傷害。