“我家的電視又壞了，拿去維修時(shí)，才發(fā)現(xiàn)上一次維修更換的配件是舊的。”昨（20）日，家住成都玉林小區(qū)的消費(fèi)者張先生打進(jìn)本報(bào)熱線投訴。張先生認(rèn)為，家電維修店用舊配件冒充新配件是在欺騙消費(fèi)者。
消費(fèi)者：舊配件忽悠我一年
據(jù)張先生介紹，2005年1月，他在國(guó)美電器商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)29英寸的TCL液晶電視，2007年11月他家的電視機(jī)突然出現(xiàn)故障，只有聲音看不見(jiàn)畫(huà)面。由于過(guò)了三包期，張先生就在他家附近找了一家維修店來(lái)修理。當(dāng)時(shí)，家電維修店的維修人員告訴他顯像管壞了，需要更換，于是他就花了180元更換了一個(gè)顯像管。直到今年9月28日，電視的老毛病又犯了，張先生又去找那家維修店來(lái)維修。可那家維修店已經(jīng)關(guān)門，張先生只好另外找了一家。
“這次找來(lái)的維修師傅告訴我，以前更換的顯象管是舊的，質(zhì)量無(wú)法保證，所以沒(méi)用到一年又壞掉了。”為此，張先生非常氣憤。
維修店：使用舊配件很普遍
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張先生所遭遇的事兒已成為家電維修行業(yè)的潛規(guī)則。從事家電維修多年的陳先生告訴記者，個(gè)體家電維修店使用舊配件的現(xiàn)象比較普遍。現(xiàn)在很多家電維修店，特別是個(gè)體的家電維修店，他們從收購(gòu)二手家電的人手中買來(lái)舊貨或廢品，從里面取出可以使用的配件。舊配件已經(jīng)使用了很長(zhǎng)時(shí)間，質(zhì)量也無(wú)法保證。消費(fèi)者去這些個(gè)體家電維修店修理家電，大都是因?yàn)榧译姰a(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了三包期。對(duì)于維修以后又壞掉的，維修店往往會(huì)找出很多理由來(lái)搪塞消費(fèi)者，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)維修店為自己更換的是舊配件。
家電企業(yè)：更換配件保質(zhì)量
那么家電企業(yè)是否也存在用舊配件進(jìn)行維修的現(xiàn)象呢？TCL電器維修部的工作人員鄒先生告訴記者，企業(yè)一般不會(huì)使用舊配件為消費(fèi)者維修家電，尤其在三包期內(nèi)壞掉的產(chǎn)品肯定不會(huì)更換舊配件。現(xiàn)在家電更新?lián)Q代速度很快，有些產(chǎn)品在一定期限內(nèi)已經(jīng)停產(chǎn)，所需要的配件也早已不生產(chǎn)，庫(kù)存配件又已經(jīng)用完，在這種情況下，使用質(zhì)量較好的舊配件也是有的。其中包括從一些品牌退換機(jī)上拆卸下來(lái)的零配件，這些退換的機(jī)器一般都很新，只是由于某一方面的質(zhì)量問(wèn)題，才造成了退換貨，配件質(zhì)量都過(guò)關(guān)。
“即使在沒(méi)有新配件的情況下，必須使用舊的配件，我們也會(huì)如實(shí)地告知消費(fèi)者。”鄒先生說(shuō)，在消費(fèi)者同意的情況下，公司才會(huì)為其更換。
專家：三包法無(wú)明確限制
成都家用電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李剛表示，國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的零配件供應(yīng)要保持5年，但是并沒(méi)有明確這些所供配件一定要新的。國(guó)家三包規(guī)定要求，企業(yè)在維修時(shí)不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件，也就是說(shuō)，企業(yè)在產(chǎn)品維修時(shí)只要提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配件即可，不論新舊，都不違規(guī)。前提是所使用的舊配件必須有質(zhì)量保證，能夠保證家電正常使用。國(guó)家新三包規(guī)定比較嚴(yán)格，但如何保證三包期外的售后服務(wù)，目前沒(méi)有相關(guān)法規(guī)制約，因此在三包期外使用舊配件維修現(xiàn)象普遍，質(zhì)量也沒(méi)有辦法得到有效保證。
省消委：應(yīng)明確告知消費(fèi)者
“屬于三包期外的有償服務(wù)，家電維修企業(yè)應(yīng)明確告知消費(fèi)者，在消費(fèi)者同意的情況下才能更換舊的配件。”四川省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉亞兵認(rèn)為，雖然相關(guān)法規(guī)并沒(méi)有明確規(guī)定企業(yè)在為消費(fèi)者維修產(chǎn)品時(shí)要使用新配件維修，但是作為有責(zé)任感的企業(yè)，就應(yīng)該本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在需要為維修產(chǎn)品更換舊配件時(shí)，應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者自主選擇。如果該維修點(diǎn)將回收的舊電器配件當(dāng)作新配件出售給消費(fèi)者的話，那就損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果對(duì)方在沒(méi)有更換零部件的情況下，收取顧客配件費(fèi)的話，那就涉嫌欺詐，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)，并提出索賠。