收費沒標準、亂喊價曾經是家電維修業(yè)的短板，為此，國家發(fā)展和改革委員會于2005年12月發(fā)布了《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）并于2006年1月1日起施行。日前，記者從中國家電維修協(xié)會獲悉，經過兩年多的宣傳貫徹，法規(guī)已初見成效。

　　中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵介紹說，該協(xié)會統(tǒng)計數據表明：2006年消費者因不滿家電維修服務價格而投訴到協(xié)會的占維修服務投訴總量的25%左右；2007年占20%左右；今年前8個月占18%左右。這表明《規(guī)定》已取得初步成效。

　　今年，中國家電維修協(xié)會將加大明碼標價規(guī)定咨詢服務月（9月20日至10月20日）活動的力度。服務月期間，該協(xié)會將到企業(yè)總部和維修服務部進行現(xiàn)場督察指導，將重點督察以下內容：維修服務經營者是否在維修服務部的顯著位置懸掛維修服務收費價格公示欄（牌）；是否明確標注按產品類別和規(guī)格收取維修服務的檢查費、修理費、主要或關鍵零部件費、上門服務費等；維修服務人員在上門維修服務時是否攜帶并事先出示給消費者價格手冊、落實約定收費的方法；維修人員是否詳盡填寫拆裝維修服務結算清單，標明產品情況、產品狀況、服務項目內容、維修備件器材型號價格；事后是否出具給消費者合法的發(fā)票等。同時，該協(xié)會還將首次向社會發(fā)布家電維修服務價格信息，信息來自企業(yè)提供和市場調查結果，主要包括服務分類價格、不同產品拆裝和維修價格、價格信息分析三個部分。

　　消費者頭疼的是維修企業(yè)亂收費，但不少家電企業(yè)也反映，一些消費者也缺乏“服務也是商品”的意識，他們往往認為買回家電產品的同時也買回了產品的終身維修，而企業(yè)不斷推出的超長包修服務承諾更是助長了消費者的這種思想，于是，當產品在包修期外出現(xiàn)故障時，一些消費者仍然不愿意支付相關費用。

　　每年9月20日是家電維修服務經營者權益保護日，郭赤兵介紹說，今明兩年，圍繞維修服務收費價格問題，重點是要逐步解決目前部分消費者不愿支付維修服務費，甚至無理拒付的情況，引導廣大消費者樹立付費意識，規(guī)范支付維修服務費，自覺主動付費；逐步明確維修服務經營者在國家法定節(jié)假日和規(guī)定工作時間之外為消費者提供安裝及維修服務的，可適當加收安裝及維修服務費。

　　今后3年，中國家電維修協(xié)會將繼續(xù)通過開展市場調查、現(xiàn)場督察和電話抽查、建立投訴渠道、新聞媒體發(fā)布等方法，協(xié)助政府價格主管部門監(jiān)督家電維修服務經營者的價格行為；逐步建立家電維修服務行業(yè)企業(yè)價格信息發(fā)布制度；統(tǒng)計分析市場價格信息；每年向社會發(fā)布行業(yè)企業(yè)價格信息；引導經營者規(guī)范收取維修服務費，重點是檢查費和上門服務費；引導消費者增強有償服務觀念，規(guī)范支付維修服務費；宣傳實行家電維修服務優(yōu)質優(yōu)價原則的重要意義，通過行業(yè)資質等級評定的維修服務部，可施行適當上浮維修服務費。