眾所周知，食品有保質(zhì)期，在購(gòu)買時(shí)，仔細(xì)查看生產(chǎn)日期已經(jīng)成為消費(fèi)者的普遍習(xí)慣。但同人們生活息息相關(guān)的家電產(chǎn)品是否也有保質(zhì)期、購(gòu)買時(shí)是否也應(yīng)該查看生產(chǎn)日期，長(zhǎng)期以來(lái)則一直被人們忽略。隨著《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》于今年5月1日起正式實(shí)施，消費(fèi)者逐漸開(kāi)始對(duì)家電產(chǎn)品的生產(chǎn)日期重視起來(lái)，因此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也多了起來(lái)。
●消費(fèi)者新買的空調(diào)是“舊貨”
前不久，河南消費(fèi)者張女士向本報(bào)投訴稱，她今年7月份購(gòu)買的空調(diào)竟然是“舊貨”，要商家換貨，商家卻以只是積壓產(chǎn)品并沒(méi)有使用過(guò)為由予以拒絕，而且還說(shuō)目前國(guó)家對(duì)此沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定。
原來(lái)，張女士今年因?yàn)榘徇M(jìn)新房，一次性購(gòu)買了3臺(tái)空調(diào)，在購(gòu)買之前，她幾乎沒(méi)有相關(guān)的常識(shí)，以為新買的空調(diào)肯定就是新的，根本沒(méi)有想到要查看生產(chǎn)日期。可是當(dāng)空調(diào)送到家安裝好之后，因?yàn)槭彝鈾C(jī)上有些灰塵，一向愛(ài)干凈的張女士就找了塊抹布擦拭，在擦拭的過(guò)程中，她看到室外機(jī)上有一塊銘牌，出于好奇，就仔細(xì)看了一下。這一看不要緊，她發(fā)現(xiàn)這臺(tái)室外機(jī)的生產(chǎn)日期竟然是2004年，距離現(xiàn)在已經(jīng)有4年多的時(shí)間了。這讓張女士的心涼了半截，“都4年多了，這不成舊貨了嗎，花那么多錢買的產(chǎn)品沒(méi)有使用就成了舊貨，我實(shí)在難以接受。”張女士告訴記者，她隨后又查看了另外兩臺(tái)空調(diào)的生產(chǎn)日期，結(jié)果生產(chǎn)日期是2005年6月。
3臺(tái)空調(diào)都是積壓了幾年的舊貨，再想想購(gòu)買的時(shí)候銷售人員信誓旦旦地介紹說(shuō)這些都是新品，張女士心里怎么都不能接受。她找到商家要求換貨，可是商家的工作人員卻稱，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品都是庫(kù)存貨，都是前幾年生產(chǎn)的，最早的生產(chǎn)時(shí)間是2002年、2003年，所以沒(méi)法給她換。張女士又提出退貨，商家以產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題拒絕了。
不僅如此，經(jīng)銷商還表示，國(guó)家沒(méi)有規(guī)定庫(kù)存商品不能銷售，家電產(chǎn)品又不像食品那么注重生產(chǎn)時(shí)間，只要沒(méi)有使用過(guò)，就都是新品，不影響正常使用，也不影響產(chǎn)品的使用壽命。張女士只好自認(rèn)倒霉，可是每每看到這3臺(tái)空調(diào)，心里就不是滋味。
同張女士的遭遇一樣，石家莊消費(fèi)者劉先生前不久也購(gòu)買了一臺(tái)“舊”空調(diào)，不同的是，劉先生所購(gòu)買的空調(diào)室外機(jī)和室內(nèi)機(jī)的生產(chǎn)時(shí)間相差很遠(yuǎn)。劉先生告訴記者，他買的空調(diào)室外機(jī)標(biāo)注的生產(chǎn)時(shí)間是2005年3月，可室內(nèi)機(jī)上標(biāo)注的生產(chǎn)時(shí)間卻是2007年7月，前后相差兩年多。找到廠家討說(shuō)法，得到的答復(fù)是：室外機(jī)和室內(nèi)機(jī)在不同的時(shí)間生產(chǎn)是業(yè)內(nèi)通行的做法，只要能夠匹配，就沒(méi)有問(wèn)題，不影響使用，產(chǎn)品性能也不會(huì)受到影響。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)因?yàn)?ldquo;新品過(guò)期”而造成的糾紛已成為家電消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)新熱點(diǎn)，但由于沒(méi)有相關(guān)的政策法規(guī)，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。
●廠家不用擔(dān)心“新品過(guò)期”
針對(duì)消費(fèi)者反映的家電生產(chǎn)時(shí)間久遠(yuǎn)以及“新品過(guò)期”現(xiàn)象，記者采訪了多家企業(yè)。得到的答復(fù)大同小異：家電庫(kù)存是正�，F(xiàn)象，銷售庫(kù)存商品也是合法的，只要保管得當(dāng)，庫(kù)存商品一般不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不存在“過(guò)期”之說(shuō)，而且廠家會(huì)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，消費(fèi)者不用擔(dān)心。
一空調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，空調(diào)是一種季節(jié)性產(chǎn)品，銷售情況受天氣的影響很大，產(chǎn)品庫(kù)存積壓是正�，F(xiàn)象，只要保管得當(dāng)，庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量是不會(huì)受到影響的。這位負(fù)責(zé)人還表示，國(guó)家雖然出臺(tái)了關(guān)于家電使用壽命的相關(guān)規(guī)定，但是使用壽命是從產(chǎn)品銷售出去、消費(fèi)者開(kāi)始使用起計(jì)算的，并不是從生產(chǎn)時(shí)間計(jì)起的。
這位負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，家電產(chǎn)品在庫(kù)存期間也存在諸如線路自然老化等現(xiàn)象，進(jìn)而會(huì)影響產(chǎn)品的使用壽命。不過(guò)他表示，這種影響非常小，而且廠家對(duì)庫(kù)存積壓的產(chǎn)品一般都會(huì)采取降價(jià)銷售的方式，對(duì)這種影響進(jìn)行彌補(bǔ)，所以消費(fèi)者不用擔(dān)心。
●專家“過(guò)期產(chǎn)品”性能會(huì)打折
事實(shí)真如廠家所說(shuō)，“過(guò)期產(chǎn)品”性能不會(huì)受到影響嗎？4年前生產(chǎn)的空調(diào)性能真的能和現(xiàn)在生產(chǎn)的空調(diào)性能媲美嗎？專家的說(shuō)法是否定的。
何先生在北京經(jīng)營(yíng)某品牌空調(diào)專賣店，他告訴記者，空調(diào)一般是兩年一換代，超過(guò)了這個(gè)時(shí)間基本上就算是“過(guò)期產(chǎn)品”，不過(guò)業(yè)內(nèi)一般不叫“過(guò)期”，而是叫庫(kù)存或積壓。要說(shuō)保證正常使用，一般是沒(méi)有問(wèn)題的，但是要說(shuō)性能不會(huì)受到影響，就有點(diǎn)兒勉強(qiáng)了。當(dāng)然，如果說(shuō)空調(diào)本身同生產(chǎn)時(shí)的性能相比差別不大，也還說(shuō)得過(guò)去。但由于技術(shù)進(jìn)步的影響，多年前生產(chǎn)的空調(diào)肯定沒(méi)有現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品性能優(yōu)越。這就好比電腦，幾年前生產(chǎn)的和現(xiàn)在生產(chǎn)的，雖然都能使用，但性能肯定沒(méi)有現(xiàn)在的好，在很多人眼里，幾年前生產(chǎn)的電腦即便能用，也只能算淘汰的過(guò)期產(chǎn)品，基本上是沒(méi)人會(huì)去購(gòu)買的�？照{(diào)之類的家電產(chǎn)品雖然同電腦有著區(qū)別，但是基本常識(shí)是一樣的。
甲春秋傳媒機(jī)構(gòu)策略總監(jiān)劉步塵在接受記者采訪時(shí)指出，廠商銷售庫(kù)存商品可以理解，但是像室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)生產(chǎn)時(shí)間相隔時(shí)間長(zhǎng)，就有“拉郎配”的嫌疑了。他說(shuō)，同機(jī)組空調(diào)在生產(chǎn)過(guò)程中，雖然有的車間生產(chǎn)室外機(jī)，有的車間生產(chǎn)室內(nèi)機(jī)，但應(yīng)該是同一批次或者同一階段生產(chǎn)的產(chǎn)品，最多相差幾周時(shí)間還算正常，如果相差三四年就不合情理了。
●記者調(diào)查：消費(fèi)者對(duì)家電生產(chǎn)日期缺乏關(guān)注
雖然由家電生產(chǎn)日期久遠(yuǎn)引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷出現(xiàn)，但是在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家電的使用壽命和生產(chǎn)日期依舊缺乏重視。
8月17日，記者在國(guó)美北京豐臺(tái)路口店就消費(fèi)者是否關(guān)注家電的使用壽命和生產(chǎn)日期進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無(wú)論是銷售人員還是消費(fèi)者，大多數(shù)人都稱不曾過(guò)問(wèn)電器的生產(chǎn)日期。
在某空調(diào)專柜前，一名銷售人員指著機(jī)身后面的透明標(biāo)簽說(shuō)：“制造日期是2008年1月。每臺(tái)空調(diào)都貼有制造日期，沒(méi)有日期的就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢測(cè)的，屬于不合格產(chǎn)品。不過(guò)查看生產(chǎn)日期的顧客很少。”這位銷售人員還說(shuō)，空調(diào)的使用壽命應(yīng)該是從開(kāi)發(fā)票日期算起。但他也承認(rèn)，算折舊時(shí)是從制造日期計(jì)算的。在另一品牌的冰箱專柜前，當(dāng)記者咨詢一款冰箱的生產(chǎn)日期時(shí)，銷售人員在樣機(jī)上找了半天也沒(méi)有找到在哪里標(biāo)著，后來(lái)拿出合格證才知道生產(chǎn)日期是2008年3月。“顧客買冰箱只關(guān)注外觀和性能，只要買回去能用就行，基本上沒(méi)人過(guò)問(wèn)生產(chǎn)日期。”他說(shuō)。
記者隨機(jī)采訪了10余位正在逛家電賣場(chǎng)的消費(fèi)者，只有一位表示：“我買新家電，一定會(huì)問(wèn)銷售人員是不是今年生產(chǎn)的。”其他人都搖頭表示沒(méi)問(wèn)過(guò)。
●專家觀點(diǎn)：銷售庫(kù)存商品應(yīng)明示生產(chǎn)時(shí)間
對(duì)于因?yàn)樯a(chǎn)時(shí)間久遠(yuǎn)引發(fā)家電消費(fèi)糾紛的現(xiàn)象，北京鑫諾律師事務(wù)所律師談小順認(rèn)為，雖然國(guó)家沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定，商家銷售庫(kù)存積壓產(chǎn)品并不違法，但是在銷售時(shí)應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明，讓消費(fèi)者在知情的情況下自主決定，否則就有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、涉嫌欺詐的嫌疑。如果是這樣，消費(fèi)者有權(quán)要求商家解除合同，退貨退款，并可以向法院提起訴訟，請(qǐng)求加倍賠償。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢指出，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用壽命和生產(chǎn)日期的重視，說(shuō)明人們的消費(fèi)理念正日趨成熟。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)該尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，重視保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，在銷售庫(kù)存商品時(shí)主動(dòng)明示，只有這樣才能贏得消費(fèi)者的信任和尊重，企業(yè)才有發(fā)展前途。