本報(bào)訊 (記者 張淑玲 實(shí)習(xí)記者 孫敏) 衣服放進(jìn)新購買的洗衣機(jī)洗滌，竟然被撕破。調(diào)換后，一個(gè)運(yùn)動(dòng)包又被洗爛。昨日上午，用戶郎先生向廠方提出退貨，卻因其已將包裝遺棄而遭到拒絕。

　　郎先生是新華人壽保險(xiǎn)公司的客戶。今年1月11日，保險(xiǎn)公司將從國美北太平莊店團(tuán)購的惠而浦B500C型洗衣機(jī)贈(zèng)予郎先生。次日，郎先生用這臺洗衣機(jī)洗衣，洗完后卻發(fā)現(xiàn)一件紅色絨衣外套肩部、右袖部分別被撕裂開兩個(gè)約10厘米的口子。郎先生當(dāng)即聯(lián)系售后服務(wù)人員上門檢查，得出結(jié)論“為衣物洗滌時(shí)上浮，與水桶上部塑料沿部分摩擦所致”。

　　1月16日，商場依照郎先生的要求為其調(diào)換了一臺同型號洗衣機(jī)。2月3日，郎先生從外地回來，將幾件衣服以及一個(gè)紅色運(yùn)動(dòng)包放進(jìn)洗衣機(jī)洗滌，結(jié)果運(yùn)動(dòng)包底部被磨損撕裂了一個(gè)9厘米左右的口子。2月4日，售后人員再次上門檢查，得出的結(jié)論與此前一致。

　　“我們不敢再用這樣的洗衣機(jī)了，商場也答應(yīng)退貨。”郎先生說，但商場說要原來的包裝箱，可第一臺洗衣機(jī)一進(jìn)門，他就已把包裝箱處理了。“從廠家買個(gè)包裝箱，得180元，我們覺得很不合理”。

　　對此，惠而浦洗衣機(jī)售后相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士稱，洗衣機(jī)出廠時(shí)是經(jīng)過檢測的，郎先生的第一臺洗衣機(jī)可能是在運(yùn)輸或其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。但第二臺洗衣機(jī)洗衣時(shí)出現(xiàn)問題，可能是因操作不當(dāng)。“從嚴(yán)格意義上講，洗衣機(jī)不可以用來洗衣服之外的物品。”關(guān)于包裝箱問題，陳女士表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商品退貨時(shí)必須有外包裝，包裝箱的價(jià)格也是廠方統(tǒng)一制定的。她表示將積極和商場及客戶協(xié)調(diào)，將問題盡快解決。