●“換一個主板要700多元，換一個屏要數(shù)千元，都快可以換一部新電視機了。”

　　●“買了平板電視，才知道只送座架，掛在墻上的掛架還要另外收費。”

　　●“平板電視該如何安裝，送貨人員沒有給出明確的指示，后來才發(fā)現(xiàn)安裝不妥，散熱效果非常差。”
　
　　隨著平板電視價格的“平民化”，購買平板電視的消費者越來越多，因此引發(fā)的服務投訴也與日俱增，記者昨日在與消費者的溝通中，聽到了不少怨言。

　　安裝故障率有望降低

　　自12月1日開始實施，由國家商務部發(fā)布、中國家用電器維修協(xié)會聯(lián)合國內主流彩電企業(yè)主導編寫的《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)可望在一定程度上降低因安裝不良而導致的平板電視故障率。

　　新實施的《規(guī)范》服務標準涵蓋了平板電視安裝與維修的整個過程，規(guī)定了安裝和維修服務技術要求。

　　“這是國內首部平板電視的服務標準，包括創(chuàng)維、海信、海爾、康佳、長虹等一線品牌都會采用這一標準。”創(chuàng)維服務總監(jiān)熊承龍昨日在接受本報記者采訪時指出，雖然是推薦性標準，但主流企業(yè)基本都會執(zhí)行。

　　廣州電器維修行業(yè)協(xié)會姚文楨對上述標準評價認為，標準的實施有望降低因安裝不良而導致的平板故障率，姚文楨介紹，事實上，安裝和維修對平板電視來說是一個非常重要的程序，由于平板電視熱量比傳統(tǒng)CRT大很多，如果安裝不妥，將影響平板電視的散熱和通風效果，從而引起零件的損壞，影響正常使用。

　　平板產(chǎn)業(yè)受制服務缺失

　　但新實施的標準并不涉及核心的維修成本問題。據(jù)記者了解，近年來，平板電視產(chǎn)業(yè)進入全面、快速發(fā)展階段,平板電視占整個彩電市場的比重超過了30%。平板電視的特點決定其與傳統(tǒng)CRT電視服務模式有所區(qū)別，因為它涉及到的安裝、調試、維修等工作一直沒有統(tǒng)一標準，各廠家各自為政，技術水平參差不齊；因安裝、調試、維修而引發(fā)的消費者矛盾日漸突出，加之平板電視較高的維修成本讓一部分潛在購買者望而卻步。分析認為，長此下去，將讓我國平板電視產(chǎn)業(yè)遭遇信任危機。

　　姚文楨認為，要降低維修成本，最根本的是上游屏的成本要下降，但這一過程相對漫長，建議彩電企業(yè)建立一套降低維修成本費用的合理機制，如對出現(xiàn)問題的零部件盡量采取維修而非更換的方法，同時輔以建立回收檢測中心，讓更多的問題部件集中起來，攤薄維修成本。

　　姚文楨指出，雖然這樣的做法短期內將增加企業(yè)的負擔，但對長期品牌美譽度的提升來說是一件非常重要的事情，企業(yè)應該認識到其中的利害關系。當然更希望國家相關部門能盡快出臺相關的標準，規(guī)范平板電視售后服務的各個領域。