深圳消委會發(fā)布報告：家用電子電器類投訴居榜首

　　深圳市消委會昨日發(fā)布的10月份消費投訴分析顯示，家用電子電器類投訴高居榜首，達195宗，占全部投訴的40.88%，意味著平均每天有6.5宗此類投訴；其次是服務類投訴，占35.85%。

　　10月份，我市市區(qū)兩級消委會共受理消費者投訴477宗，比上月增長8.41%；其中單項商品投訴居前三位依次為：手機101宗，比上月增長20.24%；電腦29宗，比上月增長近3倍；服裝鞋帽22宗，比上月增長46.67%。

　　家用電器類投訴高居榜首

　　從消費者反映的情況看，商品類投訴主要存在問題有：

　　質量不合格，商品出現(xiàn)故障影響正常使用，而且大多是在購買之后不久就出現(xiàn)問題；

　　售后服務不理想，不按照有關規(guī)定承擔責任。很多消費者以經營者不自覺履行“三包”義務，以“人為因素”、“某些部件不在保修范圍內”等借口不給予免費維修或退換進行投訴。

　　維修技術不過關，二次修理仍不能正常使用，這方面投訴主要集中在手機、電視機等家用電子電器。

　　假冒偽劣和虛假品質表示問題嚴重，主要是以翻新機冒充新機，水貨冒充行貨出售；在網上查詢不到手機串號；不如實標注商品的原材料、性能、功效等。

　　服務類投訴超過三成

　　服務類投訴主要體現(xiàn)在寄送物品、家政服務、網上購物、美容和洗衣業(yè)，問題包括服務質量差，此類投訴57宗，占服務類投訴33%，其中以寄送物品和送洗衣物的損壞、遺失，保姆擅自離崗的投訴居多。

　　其次是違反約定且不退款和賠償，有50宗，消費者反映較多的是家政行業(yè)和美容業(yè)既未能提供優(yōu)質服務，又不按約定退款并作出相應賠償。此外，涉嫌虛假宣傳，很多消費者反映網上銷售和美容服務經營者通過廣告誤導消費，例如，消費者收到的實物與網上宣傳的不符；美容達不到預期效果甚至造成傷害。

　　市消委會相關人士指出，上述五大行業(yè)投訴較多，主要在于用人單位管理松散，從業(yè)人員多為臨時聘請，流動性大，訂立的規(guī)章制度形同虛設甚至沒有相應的管理辦法；從業(yè)人員未進行系統(tǒng)的崗前培訓，勞動技能和綜合素質較低，服務水平差，責任心不強；一些經營單位屬于無證照經營，因被投訴方不存在或者不明確，消費者難以進行索賠。(記者 饒潔 通訊員 李紅 郭敏華)