最近想找幾個家電廠商老總聊聊當前的消費與信心話題,沒承想,送上門的宣傳良機廠商竟死活不肯笑納,婉言拒絕的理由只有一個:3·15這么敏感時期,能不露臉的絕不露臉,能低調的絕對要更加低調。

　　哦,3·15,消費者權益保護日。每逢3·15前后,家電廠商便如臨大敵。既要嚴防死守各路媒體揭黑打假點名曝光,更要全力防范個別刁民消費者采取極端方式投訴,還要擔心某些知名不知名或公益或謀利的協會機構冷不丁的發布所謂的維權數據,避免牽涉其中引發誤會。

　　也許在很多人看來,我們這個社會的有些節日,注定是為弱勢群體而設立。但是在我看來,3·15,雖然定義為消費者權益保護日,但目的絕對不是讓消費者以弱者的身份來投訴不公,揭露黑幕。消費權益要保護的,還包括消費知情權,包括那些堅守誠信待客理念的消費提供商的權益。

　　于消費者,自身權益實實在在的保護,最妥當的不是借3·15之勢將矛盾激化,或以極端方式發泄消費之不公,而是張揚品質生活消費權益之保護,追索誠信服務消費平臺之建設。待消費者如上帝的消費服務提供商,于3·15平臺這樣一個消費者聚焦關注的場合,刻意躲避只能說明對自身產品品質的信心不足。平時誠信責任口號說得多,莫如關鍵時候挺得住,拿得出。某種意義上,3·15場合敢不敢亮相,更是考驗消費服務提供商弘揚品質信心的平臺。消費者可能更贊賞能在這個節點亮相說話的勇氣。比如我們看到董明珠面對國家最高領導人都敢高調打包票,緣于對自家格力空調的品質信心,和勇于擔當不留后路的誠信態度。

　　消費權益保護的前提和結局都仍然是消費,我不可能因為要維權了就發誓永遠不會再消費。因此消費環境的建投,比之維權保護同樣重要。將心比心,像我這樣的消費者,在遇到一次不愉快的消費維權案后,也會不憚以最惡的心態審視其服務提供商。但是最終我們還是希望以自己的委屈,換取責任廠商的改正。我們最終還得以積極的態度敦促其改正,而不是總是嘆息著人心不古,抱怨奸商太黑。

　　現在的輿論環境也確實讓人擔心,總是將消費者與消費制造商對立起來,總把消費者推到弱勢一面而忽視了消費者需要信心需要知情的一面。舉個例子,最近一則“廣東3成燃氣具不合格”新聞嚇我一跳,也讓周邊不少朋友擔心。粗看顯示廣東家用燃氣質量問題讓人擔憂,輕者難打著火、燃火“咬人”,重者發生爆炸傷人性命。涉及民生消費,質量安全當然屬第一要義。但細看之下質監報告也承認,品牌燃氣具調查合格率幾近100%。竊以為輿情處理不能太粗暴,不能山寨有問題,就一棍子打死全行業。