投訴：

　　2005年11月1日，山東省青島市消費者張先生購買了海爾牌洗衣機。使用不久，洗衣機甩干作業(yè)時噪聲很大。張先生先后找來十幾個維修人員，都沒能檢查出問題所在。由于他家的洗衣機反復(fù)出問題，海爾為其延長了2年保修期。即洗衣機的保修期從2008年11月1日延長到了2010年11月1日。延長保修期后，終于有一位維修人員查出了問題所在，為洗衣機更換了零件。張先生以為這件煩心事從此可以結(jié)束了。沒有想到，洗衣機依然是三天兩頭出毛病，一會兒漏水了，一會兒甩干盒出了問題。

　　張先生覺得他的洗衣機再修也修不好，延長保修期管不了什么用，提出讓廠家為他更換一臺新機。海爾公司拒絕張先生的要求，告訴他如果換機就要支付3年半的折舊費。張先生不理解，在延保期內(nèi)換機，是很正常的。為什么廠家不接受呢？是不是海爾不肯為其產(chǎn)品質(zhì)量買單？

　　調(diào)查：

　　經(jīng)中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員了解，張先生家洗衣機的確出了質(zhì)量問題，海爾客戶服務(wù)部據(jù)此提出了延長保修期的措施，但保修期的延長，并不意味著延長“三包”期。

　　根據(jù)有關(guān)“三包”規(guī)定，“三包”期內(nèi)消費者可以憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理，換貨、退貨。海爾公司與張先生約定的只是延長修理期一項。所以張先生提出的換機要求不能得到滿足。海爾公司的做法并沒有過錯。

　　啟示：

　　該消費者對“三包”規(guī)定還僅停留在字面含義的理解層面。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，認為是商家或廠家在推托責(zé)任。建議消費者遇到比較棘手的售后服務(wù)難題時，應(yīng)該向有關(guān)專業(yè)人士咨詢。別因為對“三包”規(guī)定的誤解，而造成自身權(quán)益的損失或為不可能實現(xiàn)的要求而“維權(quán)”。