記者昨日從南京市工商局12315獲悉，截至5日中午12點(diǎn)，十一黃金周共接到消費(fèi)者咨詢(xún)、申(投)訴和舉報(bào)信息1791件，其中咨詢(xún)1432件，與去年同期1250件相比，信息接收數(shù)量增加了14.56%。申(投)訴量大幅上升，共接到申(投)訴信息266件，比去年同期的83件上升了220%，其中商品類(lèi)175件，服務(wù)類(lèi)91件。

　　商品類(lèi)投訴中食品位列第一

　　在175件商品類(lèi)申(投)訴中，食品類(lèi)占了47件，位列第一，其中絕大多數(shù)是有關(guān)奶制品的申(投)訴，申(投)訴的主要問(wèn)題是一些非問(wèn)題批次奶制品未能出示小票退貨遭拒。如消費(fèi)者慶先生三四個(gè)月前在某超市購(gòu)買(mǎi)的施恩金裝孕婦奶粉，沒(méi)有拆封，發(fā)票遺失。超市以查詢(xún)不到三個(gè)月之前的銷(xiāo)售記錄為由不肯退貨。

　　裝修建材及家居用品類(lèi)的申(投)訴從去年的11件上升至31件，成為今年國(guó)慶期間申(投)訴的重點(diǎn)之一。反映的主要問(wèn)題是商家不能履行約定，不能按時(shí)送貨或?qū)Τ霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品不能及時(shí)上門(mén)維修。如蔡小姐于2007年7月28日訂購(gòu)6000元的櫥柜，贈(zèng)送的水槽出現(xiàn)漏水的情況，聯(lián)系櫥柜廠上門(mén)維修，工作人員不理睬。消費(fèi)者表示合同上注明質(zhì)保二年。因此要求廠家盡快上門(mén)維修。

　　賓館'隨行就市'亂漲價(jià)

　　在91件服務(wù)類(lèi)申(投)訴中，餐飲和住宿服務(wù)問(wèn)題較為突出，共接到29件，其中餐飲服務(wù)20件，住宿服務(wù)9件。主要反映服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和隨意漲價(jià)。

　　20件餐飲投訴主要表現(xiàn)為上的菜肴偷工減料、菜內(nèi)有異物、菜肴變質(zhì)，服務(wù)態(tài)度冷淡、不能積極提供服務(wù)或在處理糾紛時(shí)態(tài)度惡劣等。如消費(fèi)者徐先生10月1日中午在某餐館用餐，點(diǎn)了一份美極養(yǎng)生菌。菜單上面注明菜含有蟹味菇、豬肚菇、雞腿菇、石靈菇和杏鮑菇，價(jià)格38元，但上菜時(shí)只有一種菌，等了40分鐘也沒(méi)有人負(fù)責(zé)處理。

　　而賓館逢節(jié)漲價(jià)則是引起旅客不滿(mǎn)、選擇投訴的主要原因。如消費(fèi)者李先生9月29日投訴，他28日入住旅店，100元一天，住兩天，付費(fèi)300元，其中100元為押金。29日旅店臨時(shí)通知消費(fèi)者過(guò)節(jié)要漲價(jià)，價(jià)格變更為150元，讓李先生措手不及;消費(fèi)者陳先生9月開(kāi)始即在大光路某賓館內(nèi)住宿，國(guó)慶假期賓館要求漲價(jià)，但沒(méi)有提前通知，陳先生覺(jué)得很不合理，認(rèn)為漲價(jià)應(yīng)當(dāng)提前通知，現(xiàn)在臨時(shí)通知消費(fèi)者造成他無(wú)法選擇其他價(jià)格合適的賓館。

　　商家促銷(xiāo)誤導(dǎo)消費(fèi)者上黑榜

　　黃金周不少商家開(kāi)展促銷(xiāo)，而廣告上的宣傳與實(shí)際承諾不符，也成為消費(fèi)者的投訴重點(diǎn)。如消費(fèi)者殷女士反映在南京某媒體上看到某家電賣(mài)場(chǎng)的廣告宣傳套購(gòu)家電滿(mǎn)9999元就送一臺(tái)19英寸的液晶電視。她按要求購(gòu)買(mǎi)家電滿(mǎn)9999元后，商家卻不贈(zèng)送液晶電視，理由是必須要購(gòu)買(mǎi)指定機(jī)型，殷女士表示廣告上沒(méi)有提到這種限制，但商家解釋說(shuō)套購(gòu)的意思就是要購(gòu)買(mǎi)指定機(jī)型，這個(gè)說(shuō)法讓殷女士不能接受。

　　12315中心張主任介紹說(shuō)，這類(lèi)投訴非常典型。根據(jù)《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》第六條明確規(guī)定，零售商促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。