中國質(zhì)量萬里行雜志
文/蔣永峰 本刊記者 譚祖發(fā)
在長(zhǎng)沙五一大道糧貿(mào)大廈北面的外墻上端鑲嵌著“美迪裝飾”幾個(gè)大字，過往行人總會(huì)在不經(jīng)意間抬頭望一下。這種吸引不是源于字跡的醒目，而是源于美迪裝飾在人們心目中的魅力。
糧貿(mào)大廈3樓，美迪建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱美迪裝飾）榮譽(yù)室，這里各種獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯琳瑯滿目：“中國最受尊敬裝飾企業(yè)二十強(qiáng)”、“中國質(zhì)量示范工程獎(jiǎng)”、“中國AAA信用等級(jí)裝飾企業(yè)”、“湖南最具影響力裝飾企業(yè)”……穿過這些匾牌，中國質(zhì)量萬里行記者開始尋跡美迪裝飾的魅力。
嘔心湖南第一“標(biāo)” 掃蕩烏云
美迪裝飾于2002年創(chuàng)立。據(jù)董事長(zhǎng)鐘菊成回憶，當(dāng)時(shí)長(zhǎng)沙裝飾公司基本上都處于襁褓狀態(tài)，規(guī)模很小，整個(gè)行業(yè)的裝飾市場(chǎng)份額基本上把握在小作坊裝飾公司與裝修游擊隊(duì)手中。作為國企高管下海的鐘菊成嗅到了裝飾行業(yè)巨大的商機(jī)，果斷創(chuàng)立了美迪裝飾公司，經(jīng)過幾年的打拼，憑借著質(zhì)量、誠信與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，美迪裝飾很快躍升為湖南省裝飾品牌四小龍之一。
21世紀(jì)初，湖南家裝市場(chǎng)與家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，但由于市場(chǎng)與行業(yè)的發(fā)展政策明顯滯后，一些規(guī)范性的法規(guī)長(zhǎng)期處于缺失狀態(tài)，家裝行業(yè)經(jīng)常處于“無法可依、無章可循、無據(jù)可查”的情形，廣大消費(fèi)者處在“聽天由命”的尷尬境地。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，當(dāng)時(shí)大多數(shù)消費(fèi)者都是從設(shè)計(jì)風(fēng)格、室內(nèi)造型、色彩組合等方面來判斷家庭裝修的好壞，而對(duì)于施工工藝、材料甄別等核心問題，卻說不出個(gè)一二三來。最后，看到表面上差不多了，就在驗(yàn)收單上簽字了事。可滿心歡喜地住進(jìn)去后不到半年，眾多煩惱就接踵而至，今天客廳墻面開裂、地面空鼓，明天臥室門扇變形、油漆脫落，后天廚房電線短路、水管滲漏……整個(gè)裝飾市場(chǎng)秩序混亂，老百姓怨聲載道。
面對(duì)時(shí)局，是明哲保身，還是掃蕩烏云。美迪裝飾選擇了后者，于2004年年初開始與湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、點(diǎn)石裝飾 共同著手制定湖南裝飾施工工藝標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)的成天討論，熬夜工作，方案反復(fù)起草……經(jīng)過半年多的醞釀，在美迪裝飾的主導(dǎo)下，湖南終于編制出了第一本《住宅裝飾裝修工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》。《標(biāo)準(zhǔn)》共設(shè)11個(gè)工程種類，17個(gè)分項(xiàng)工程小類，211項(xiàng)施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了家裝“用數(shù)據(jù)說話”。
《標(biāo)準(zhǔn)》的意義重大，如湖南的一位政府官員所說，質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是在“治標(biāo)”，《標(biāo)準(zhǔn)》卻在“治本”。是在政府的督促下推行的。《標(biāo)準(zhǔn)》的推行讓整個(gè)湖南家裝行業(yè)進(jìn)入了健康發(fā)展階段，市場(chǎng)逐漸規(guī)范，正規(guī)裝飾企業(yè)的市場(chǎng)份額從20%提升到60%，湖南裝修品牌開始形成。
《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)讓美迪裝飾在湖南裝修行業(yè)中名聲大振。作為一個(gè)轉(zhuǎn)折，美迪裝飾從此更專注于能為老百姓帶來實(shí)惠的研究。2006年，美迪裝飾在全省率先推出湖南第一本《家裝標(biāo)準(zhǔn)施工工藝手冊(cè)》，幫助消費(fèi)者通俗易懂地弄清施工程序，便于監(jiān)督。此后，根據(jù)實(shí)踐中的摸索，美迪裝飾每年都要推出新的工藝手冊(cè)，以便新內(nèi)容的增加和條例的完善。在采訪中，美迪裝飾總經(jīng)理張曉帆指著2009年版的《工藝手冊(cè)》說：“2008年，我們?cè)谑謨?cè)中規(guī)定，地面（四季）應(yīng)在壓光48小時(shí)后灑水養(yǎng)護(hù)。后來，發(fā)現(xiàn)冬夏因?yàn)闅鉁貑栴}，地面很容易干燥，24小時(shí)后灑水養(yǎng)護(hù)為宜。因此我們就把這條例改了過來。”
2007年，美迪裝飾推出了湖南第一本《<家裝ISO9000施工規(guī)范>白皮書》，旨在用細(xì)化的裝修綜合質(zhì)量監(jiān)控措施，來進(jìn)一步維護(hù)家裝消費(fèi)者的權(quán)益，填補(bǔ)湖南省家裝施工階段服務(wù)管理的空白。此后，美迪裝飾根據(jù)材料、工藝等方面的一些新情況，每年都要推出新版“白皮書”。
醉心“透明家裝” 服務(wù)于民
年初，河?xùn)|“書院官邸”的林淑靜小姐準(zhǔn)備自己買材料裝修房子，一天在朋友家里玩，發(fā)現(xiàn)了一本美迪裝飾的《<家裝ISO9000施工規(guī)范>白皮書》，《白皮書》讓她改變決定，最后選擇了美迪裝飾。
這似乎有點(diǎn)夸張，卻是事實(shí)。現(xiàn)在讓我們翻開《白皮書》。
《白皮書》僅目錄就27項(xiàng)，厚度達(dá)27頁，對(duì)客戶參與裝修管理的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)、清晰的規(guī)定，對(duì)裝飾公司施工流程及26項(xiàng)管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)量化的規(guī)定，把所有家裝工藝分解為192個(gè)節(jié)點(diǎn)，使客戶對(duì)裝修公司的操作流程更為清楚。
張曉帆告訴記者，在裝修中，客戶只要監(jiān)督這192個(gè)節(jié)點(diǎn)就可以了。比如說水管，上面就注明是“左熱右冷”，這樣客戶就可以根據(jù)這個(gè)來進(jìn)行評(píng)判。達(dá)到要求了，就在后面打個(gè)勾。這就把一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成了一個(gè)可執(zhí)行的，客戶可以看得懂的東西。消費(fèi)也因此變得透明。
據(jù)了解，只要是美迪裝飾客戶，從施工第一天起，家里就會(huì)有一本《工藝手冊(cè)》和《白皮書》。
湖南省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處負(fù)責(zé)人認(rèn)為，家庭裝修程序繁多，過去在客戶與裝飾公司打交道過程中，沒有一種規(guī)范的參與管理及監(jiān)控辦法。加上很多客戶對(duì)裝修過程服務(wù)權(quán)益知之甚少，甚至有些權(quán)益無法實(shí)施，發(fā)現(xiàn)施工或管理的問題也沒有一個(gè)規(guī)范進(jìn)行約束。《白皮書》出臺(tái)解決了這些問題。美迪裝飾確實(shí)在這方面督促了市場(chǎng)的規(guī)范化，同時(shí)也贏得了消費(fèi)者的信賴。
2010年3月，美迪裝飾聯(lián)合湖南省委宣傳部、質(zhì)監(jiān)局等六家廳局單位共同編撰了《居家里手——居民質(zhì)量知識(shí)實(shí)用手冊(cè)》，在3·15期間向廣大消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送。本書裝修篇主要從管理流程、設(shè)計(jì)、工程指標(biāo)、價(jià)格等方面進(jìn)行層層解析。讓消費(fèi)者明明白白花錢，清清楚楚裝修。
湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚保林認(rèn)為，本書是學(xué)習(xí)家裝知識(shí)很好的藍(lán)本。家裝行業(yè)一直以來都飽受消費(fèi)者詬病，質(zhì)量不過硬，價(jià)格模糊、設(shè)計(jì)美感不足、實(shí)用性不強(qiáng)等等問題始終困擾著不少業(yè)主。《手冊(cè)》裝修篇向業(yè)主揭示了裝修過程中管理流程、設(shè)計(jì)、施工工藝、結(jié)算的所有細(xì)節(jié)。這樣全透明的家裝，才能讓消費(fèi)者真正看透家裝，知道如何規(guī)避不良商家的欺騙。
設(shè)計(jì)、性價(jià)比的磁力
家裝透明化只是為了讓客戶明明白白消費(fèi)。而美迪裝飾在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭真正的魅力所在是設(shè)計(jì)和性價(jià)比。
美迪裝飾的設(shè)計(jì)一直是公司一大招牌。2002年，美迪裝飾在開創(chuàng)之年就拿下了湖南裝飾行業(yè)“百姓杯”的設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)，創(chuàng)造了行業(yè)傳奇。此后9年，美迪裝飾一口氣蟬聯(lián)“百姓杯”9屆金獎(jiǎng)。從中可見美迪公司在“設(shè)計(jì)”方面的實(shí)力。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2004年至2006年短短兩年時(shí)間里，美迪裝飾就獲得了湖南、全國、國際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)共56項(xiàng)，其中金獎(jiǎng)30多項(xiàng)。但美迪裝飾并沒有因此而懈怠，一直堅(jiān)持廣納賢才，致力組建湖南超豪華設(shè)計(jì)艦隊(duì)。張曉帆、趙益平、劉勇、楊凱、楊靜等湖南著名設(shè)計(jì)師的加入，使公司在高端設(shè)計(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)跑地位更為穩(wěn)固。
然而處于高位的美迪裝飾卻保持著低調(diào)，一件發(fā)生在2006年的事情很能說明問題。當(dāng)時(shí)，在長(zhǎng)沙召開一個(gè)裝飾設(shè)計(jì)高峰論壇，當(dāng)?shù)弥@次論壇會(huì)有些外省的設(shè)計(jì)高手過來時(shí)，美迪裝飾毫不猶豫地報(bào)名參加了此次活動(dòng)。這正如鐘菊成所說：“大師將設(shè)計(jì)智慧送到家門口，我們?cè)趺茨苌釛夁@種良機(jī)。”
正是保持著這種謙虛好學(xué)的姿態(tài)，2009年美迪裝飾在設(shè)計(jì)領(lǐng)域迎來了更為輝煌的時(shí)刻。在“華耐杯”——中國室內(nèi)設(shè)計(jì)界最具權(quán)威水準(zhǔn)的大賽上，美迪裝飾趙益平、楊宏波等人的設(shè)計(jì)作品《線計(jì)線策》獲住宅別墅公寓工程類唯一金獎(jiǎng)。據(jù)了解，“華耐杯”獎(jiǎng)項(xiàng)已經(jīng)設(shè)立十幾年，湖南這次實(shí)現(xiàn)了在金獎(jiǎng)項(xiàng)目上“零”的突破。業(yè)界人士認(rèn)為，這是美迪裝飾在設(shè)計(jì)上一次厚積薄發(fā)的力證。
美迪裝飾還有另一招牌，那就是性價(jià)比。
美迪裝飾有一個(gè)口號(hào)叫“感動(dòng)客戶”。用張曉帆的話說就是：“我們通過性價(jià)比，不僅是要滿足客戶的需求，還要讓他感動(dòng)。”
首先在材料上讓客戶得實(shí)惠。“很多業(yè)主擔(dān)心設(shè)計(jì)師在選擇材料的時(shí)候吃回扣。其實(shí)美迪在合作品牌采購的訂單合成一個(gè)大團(tuán)購訂單時(shí)有返利。但這些返利在客戶購買時(shí)就已經(jīng)即時(shí)返回給客戶，讓客戶得到了真正實(shí)惠。而材料出了問題的話，美迪要承擔(dān)聯(lián)合售后連帶責(zé)任。”
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是這種性價(jià)比的延伸。一位住在河西沁園春叫陳谷的戶主告訴記者一個(gè)事實(shí)。去年，他在裝修半年后給美迪裝飾打電話，說他準(zhǔn)備在墻壁上掛一幅畫，但怕釘?shù)綁χ械木�路，問他們是否能來幫忙。沒想到他們很快就派人過了來，讓人有點(diǎn)意外。沒想到意外還在后面，半年后，美迪為他做的房屋設(shè)計(jì)獲得了“歐神諾杯”優(yōu)秀獎(jiǎng)。
“面對(duì)設(shè)計(jì)和圖紙，我們的客戶就會(huì)有很多憧憬和想象。”張曉帆說，“另外，我們幫客戶會(huì)做出來一個(gè)不錯(cuò)的效果，甚至超過了他的預(yù)期，花的錢不多，但是效果很好，讓客戶的心情愉悅，這是美迪裝飾另一大魅力。”
憑借著魅力，美迪裝飾從2002年開始，項(xiàng)目以每年30%的速度遞增，目前已完成幾千個(gè)大大小小的項(xiàng)目工程，全省已有7家分公司。憧憬未來，鐘菊成透露，在未來的2-3年內(nèi)，公司著力打造“大宅設(shè)計(jì)院”，爭(zhēng)取在服務(wù)高端客戶方面更上一層樓，另外會(huì)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至外省，向全國裝飾行業(yè)前五強(qiáng)挺進(jìn)。