合同上承諾是5年保修期，但是產(chǎn)品出了問題，找到家具經(jīng)銷商來維修，竟然要收取一定數(shù)額的上門服務(wù)費(fèi)。近日，張女士就遇到了這個(gè)難題。無獨(dú)有偶，家住朝陽區(qū)的李奶奶家里的馬桶部件出現(xiàn)了問題，由于快過保修期時(shí)間范圍，預(yù)約維修也需要時(shí)間，等到上門維修時(shí)已經(jīng)過了保修期，商家要索取維修費(fèi)用，啞口無言的李奶奶只好自掏腰包，“還好只是個(gè)小部件壞了，我在保修期前打的電話，怎么就按維修時(shí)間來算的?”家居、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)到底有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者該如何保障自己的權(quán)利?出了問題誰來買單?近日，記者就此問題走訪了相關(guān)賣場和行業(yè)專家。
家居保修期亂象生
在家裝領(lǐng)域，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)副秘書長張仁介紹，“建設(shè)部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修施工管理規(guī)范》中對(duì)家裝工程各個(gè)部分保修期規(guī)定如下：土建部分保修期為一年；水電部分是一年。”
記者了解到家具品牌中的各個(gè)品牌對(duì)于保修期范圍略有不同，貓王家具對(duì)所售商品做出“一年保修，終身維護(hù)”的堅(jiān)定承諾；百強(qiáng)家具提出“3年保修期，24小時(shí)上門服務(wù)”的承諾；A家居木槿之戀系列提出5年質(zhì)保；強(qiáng)力家具提出3年質(zhì)保。市場上的家具產(chǎn)品的保修期目前來看，并不統(tǒng)一。據(jù)了解，國家目前對(duì)于家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的保修售后規(guī)定。消費(fèi)者在購買家具產(chǎn)品時(shí)，可與商家簽訂家具買賣合同，并在簽字前了解好相關(guān)內(nèi)容，以便及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。
在建材市場中，各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。記者與某品牌導(dǎo)購了解情況后發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家口頭承諾1到5年，但是合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣場的規(guī)定。所以，消費(fèi)者在購買前，一定要問清楚保修期的承諾能不能通寫在合同或者保修卡當(dāng)中。
在瓷磚賣場，記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)品牌均無明確的保修期，據(jù)商家介紹，“瓷磚材料結(jié)實(shí)耐用，不存在斷裂的情況，一般沒有保修承諾，因?yàn)樵诎惭b前，都會(huì)給顧客完好的產(chǎn)品，如果在施工的過程中，或者施工之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂等問題，就屬于人為因素了。”某品牌瓷磚承諾保修，但是需要交納一定的安裝費(fèi)用，銷售人員稱，“地板出問題一般都是在安裝階段，因?yàn)榘惭b手法對(duì)地板質(zhì)量影響很大，聘請(qǐng)廠家安裝才可享受保修服務(wù)，否則質(zhì)量問題難以斷定。”
保修期不同于保質(zhì)期
商家在承諾售后服務(wù)時(shí)，往往會(huì)有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)因不了解情況而在后期維權(quán)時(shí)困難重重。所以，一定要了解兩者的概念和區(qū)別。記者就此查閱了相關(guān)資料，以供消費(fèi)者參考。保修期，通常是指在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家可以免費(fèi)幫助消費(fèi)者維修，如果超出了這一范圍，商家將不再負(fù)責(zé)或者免費(fèi)維修;保質(zhì)期，通常是指產(chǎn)品最大范圍的使用期限。
消費(fèi)者如何維權(quán)
消費(fèi)者如果想要維護(hù)好自己的權(quán)益，首先是在購買產(chǎn)品時(shí)最好到正規(guī)的賣場或者商家購買家居建材產(chǎn)品，因?yàn)檎?guī)的企業(yè)管理規(guī)范，產(chǎn)品進(jìn)貨渠道有保證。其次，在購買產(chǎn)品時(shí)，一定要索要保修卡，在簽訂購買合同時(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，了解清楚后再簽字。某家居賣場負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，還需要注意的是，一定要簽訂規(guī)范的購買合同，若商家給出額外的承諾一定要加在合同或者保修卡上，以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。
