裝修旺季轉(zhuǎn)眼即到，準(zhǔn)備春季裝修的業(yè)主可沒閑著，對于他們來說趁著停暖前的空當(dāng)把設(shè)計定下來才是第一要務(wù)。與以往不同的是，如今，隨著網(wǎng)購族的增加，許多人已不再僅限于線下咨詢裝修公司，點點鼠標(biāo)，從線上尋找裝修設(shè)計方案也成了許多裝修業(yè)主的新選擇。
網(wǎng)購家裝令人眼花繚亂
小李在我市一家網(wǎng)絡(luò)公司工作。年前，他在我市某樓盤購買了一套兩居室，準(zhǔn)備用做婚房。雖然著急入住，但是，由于工作繁忙小李實在無暇東奔西走找裝修公司，于是習(xí)慣網(wǎng)購的他決定先在線上看一看。
在網(wǎng)上一搜索，樣式繁多的裝修設(shè)計圖紙可讓小邵看花了眼。現(xiàn)代簡約、地中海、歐式、中式、田園式等幾十種裝修風(fēng)格的設(shè)計圖紙和裝修細(xì)節(jié)應(yīng)有盡有，甚 至包括Hello Kitty、夢幻芭比等主題的裝修設(shè)計都能找到十幾種。小李的女友比較喜歡簡潔大方的款式，于是最終他決定只在現(xiàn)代簡約風(fēng)格上下工夫。
小李咨詢了幾個賣家，對方都表示他們是專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計師，在裝修設(shè)計和施工方面很有經(jīng)驗，而且有很多訂單。但是，當(dāng)小李進(jìn)一步咨詢以后才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上 商家大多表示，私人定制的室內(nèi)設(shè)計方案不能申請退貨或退款的，只能根據(jù)消費者的需求進(jìn)行更改。小李告訴記者：“許多裝修設(shè)計圖的賣家都說，他們賣的是設(shè) 計，不像一件衣服或一雙鞋，說白了，人家賣的是腦力勞動。給我家定制的設(shè)計圖賣給別人，別人肯定也不要啊!所以，如果買家對他們售出的裝修方案不喜歡，他 們也是不會退款的。”
金牌口碑“含水量”高
記者登錄某網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在這里掛著“金牌裝修隊”或者“金牌設(shè)計師”等榮譽稱號的網(wǎng)絡(luò)商家比比皆是，而且，通過網(wǎng)上的評價可以看到，這些商家往往在網(wǎng) 絡(luò)上有著良好的口碑。但是，在眾多附和稱贊金牌裝修公司和工長的帖子中，記者也“聽到”了另一種聲音。一些網(wǎng)友現(xiàn)身說法，以自己裝修的實際案例，表示了對 金牌含金量的懷疑：簽合同時表示不增項，裝修到一半變相增項加錢;裝修前承諾使用品牌、環(huán)保材料，但墻漆味道刺鼻。
對此，樂屋家裝市場部經(jīng)理袁朝輝表示，網(wǎng)上的評論都是靠人寫的，而這些評價的人多數(shù)并未采用實名，其真實性有待考證。業(yè)之峰運營管理中心副總監(jiān)冀仕 豐表示，一些網(wǎng)站沒有成熟的審核機制，很多網(wǎng)友在論壇或欄目發(fā)帖之后可以自己留言頂帖，有的可以換不同的名字留言好評，而網(wǎng)站對此很難干涉，因此所謂的金 牌口碑其水分也難以斷定。
今朝裝飾常務(wù)副總裁汪曉兵說，除了綁架消費者進(jìn)行好評外，還有一些裝修隊、工長甚至自己雇人在網(wǎng)上專門留言好評，制造金牌口碑效應(yīng)，網(wǎng)上口碑的真假很難判斷。
一位防水材料市場相關(guān)負(fù)責(zé)人更直言，一個品牌做口碑營銷，競爭對手搗亂也在所難免，攻擊抹黑對方的情況并不少見。加之近幾年，惡性競爭現(xiàn)象非常突出，而網(wǎng)絡(luò)缺乏市場監(jiān)管規(guī)則，一些不自律的網(wǎng)站、論壇、搜索引擎提供競價排名，也讓網(wǎng)絡(luò)口碑的真假更加難以分辨。
圖紙千篇一律多是抄襲
“我們家是去年年底重新裝修的，從選沙發(fā)、茶幾、壁紙、吊燈，甚至地上貼的瓷磚和網(wǎng)上的裝修設(shè)計圖，我都是從網(wǎng)上訂購的。”家住親親小鎮(zhèn)的李先生告 訴記者，朋友經(jīng)常來家里聚會，所以客廳的使用率特別高，去年他決定重新裝修客廳。然而，當(dāng)他找裝修公司說了自己裝修的想法后，裝修公司給他的報價卻達(dá)5萬 元之多。因此，他在朋友的建議下，上網(wǎng)購買了裝修材料，然后找了裝修師傅進(jìn)行家裝。
“在網(wǎng)上購買裝修設(shè)計圖時，我發(fā)現(xiàn)，很多裝修設(shè)計工作室做出的效果圖都很相像。”李先生說。
上千家的設(shè)計公司或個人、海量的室內(nèi)設(shè)計效果圖，分門別類，相較找裝修公司的舟車勞頓，線上平臺顯然更便于消費者選擇。在外行人看來，數(shù)以萬計的裝修效果圖讓人眼花繚亂、無從挑選，可在內(nèi)行人看來，消費者之所以難以抉擇，關(guān)鍵在于圖片同質(zhì)化過于嚴(yán)重。
據(jù)一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)資深設(shè)計師介紹，目前網(wǎng)上賣家亮出的裝修效果圖60%都是孿生或多胞胎，而且其大部分出自于專業(yè)制圖公司。根據(jù)市價，目前一張逼真的裝修效果圖根據(jù)其復(fù)雜程度，制作費在200-500元之間。
“天下文章一大抄，更何況大家都把圖擺在網(wǎng)上，抄起來也就更容易了。說白了就是糊弄不懂行的，吸引消費者眼球。”這位設(shè)計師表示，自己已經(jīng)在這個行 業(yè)做了10年，從最初的設(shè)計師、設(shè)計總監(jiān)，再到現(xiàn)在的設(shè)計部經(jīng)理，接觸過的消費者無數(shù)，80%的人對裝修起初并沒有多少概念，所以都會抱著本裝修效果圖先 看著，然后告訴設(shè)計師他們要什么風(fēng)格。
“但事實上，效果圖只是讓大伙兒看個熱鬧，對裝修的好壞起決定性作用的還是平面圖!”業(yè)內(nèi)人士解釋說，比如房屋的拆裝、功能區(qū)域的合理布局、收納功能的設(shè)計，甚至包括水電改造等都體現(xiàn)在平面圖上，而效果圖只是一個立面呈現(xiàn)，相對來說簡單得多。
網(wǎng)購家裝應(yīng)重點防范四種陷阱
消費者在“網(wǎng)購家裝”過程中由于看不到實物，往往承擔(dān)了很大的風(fēng)險。為此，一些業(yè)內(nèi)人士根據(jù)多年經(jīng)驗，總結(jié)了網(wǎng)上裝修常見的四種消費陷阱。
——口碑造假。口碑好壞對網(wǎng)上裝修商家至關(guān)重要，因此，一些在網(wǎng)上招攬生意的裝修團(tuán)隊和個人不惜通過雇傭?qū)ｉT的人員進(jìn)行刷分或刷好評等方式造假。
——中途增項。以低價吸引消費者眼球是網(wǎng)上裝修團(tuán)隊常用的手法。他們往往在報價時，故意疏漏一些工藝、材料的步驟和報價，開始裝修后，便向消費者提出加錢。
——材料以次充好。在裝修前，裝修隊和工長先故作公正地讓消費者去大型家居賣場選擇建材，讓消費者心里對價錢有底。然后，將消費者帶到不知名的建材 市場，介紹同樣品牌的材料。這些材料有可能是假冒偽劣產(chǎn)品，但從外包裝、說明書等方面皆與正品無二，價錢也只比正品低30元-100元不等，很多消費者便 信以為真。
——售后無保障。多數(shù)裝修隊伍只在剛裝修完的半年內(nèi)上門維修，隨后再出現(xiàn)問題也無人問津。有的甚至采取拖延戰(zhàn)術(shù)，讓消費者無限期等待。
