在北京上班，家住武漢的鄭先生原本計(jì)劃暑假期間搬進(jìn)其位于湖北省武漢市洪山區(qū)南湖中路的新房，但因?yàn)榧抑蟹块T安裝一再拖延讓他被迫推遲喬遷計(jì)劃。同廠商交涉無果之后，近日，鄭先生將自己的遭遇訴諸網(wǎng)絡(luò)，希望引起更多人關(guān)注。鄭先生訂購的柯尚木門售后經(jīng)理稱只是顏色有問題，原因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃單上寫錯了一個(gè)字。對于目前鄭先生提出的解決方案，柯尚沒有明確答復(fù)。
商家兩次爽約門套忘記下單
3月15日，鄭先生在武漢市武昌沙湖金盛國際家居柯尚木門店看中一款折后價(jià)值近3000元一副的美式木門，并于次日交了1000元訂金。隨后，在柯尚木門公司工作人員上門測量了房屋門框尺寸之后，鄭先生下單定制了廚房、衛(wèi)生間主臥等房門共計(jì)5套。
4月20日，鄭先生付清全款18400元，同時(shí)與商家約定了所定木門的顏色和款式，柯尚銷售員徐宇向鄭先生承諾房門將在5月19日可以安裝。
5月18日，趁著周末，在之前經(jīng)過數(shù)次電話確認(rèn)之后，鄭先生從北京飛往武漢，期待花了3000元多一副的木門為家里帶來驚喜。然而，在他到達(dá)武漢住下之后，柯尚木門銷售卻告訴鄭先生，“安裝不了，門還在工廠沒有下線，由于此門的工藝復(fù)雜，要保證我們的質(zhì)量云云。”讓鄭再等等。
無奈的鄭先生只得又飛回北京，后來，經(jīng)過協(xié)商后，木門終于姍姍來遲。就在木門安裝后的半個(gè)月，鄭先生再次回到武漢，而新安裝的木門讓他大失所望。“門套和門的顏色不一致。”鄭先生說，“廚房門的門套忘記下單子，導(dǎo)致工期無限期延后。”
之后，柯尚方面提出7月2號可以進(jìn)行安裝，但柯尚再次爽約。在鄭先生一再要求下，7月4日，工人上門安裝門套。工人打開包裝時(shí)，鄭先生傻眼了，顏色與其之前和柯尚約定的嚴(yán)重不符，“我定的是舊白，而產(chǎn)品成了全白，工人當(dāng)時(shí)主動提出不能安裝，需要回工廠重新下單。”
至今，鄭先生家里的木門安裝遺留的問題尚未解決。
柯尚木門辨稱：只有顏色有錯誤
“只有顏色有問題，是生產(chǎn)計(jì)劃單上寫錯了一個(gè)字。”23日下午，柯尚木門一易姓售后服務(wù)經(jīng)理告訴新湘報(bào)，“顏色做錯，問題出現(xiàn)之后，我們馬上派人解決了。原來以為問題已經(jīng)處理好了，你不打電話過來我還以為沒事了。”
對于該經(jīng)理提到的“馬上派人解決”一說，鄭先生表示，售后經(jīng)理完全是在說謊。“我與她聯(lián)系在7月初，直到現(xiàn)在，沒有人去家里解決門的問題。”
針對鄭先生提出的解決方案，柯尚方面并未給出明確答復(fù)。柯尚木門為何會出現(xiàn)如此之差的售后服務(wù)？同樣遭遇延期安裝的家住武漢的李先生向新湘報(bào)透露，“生意好，但管理方面差。老板都不管下面的事情，都六日工廠沒人上班。”
