消費者陷入定金糾紛案例
前來投訴的王女士長住法國，今年夏季，她回煙度假，幫媽媽裝修房子，四處采購裝飾材料。6月29日，在芝罘區一家專賣店看中了某品牌的天花板照明模塊，經過商家介紹,覺得質量還可以，就提前預定下5套，價值2900元，在老板的要求下當場交上1400元定金，老板當時承諾兩周后就能到貨。
第二天，王女士的朋友送給她同樣數量的照明模塊，“這樣一來，就不用再買了，所以我在7月1日跟老板商量，能不能退單？”可老板表示，訂貨單和定金已經發至廠家不能退訂，對這一解釋常年居住國外的王女士很不理解：“我沒看好這款貨，店家就不能強迫我購買。要是在法國，客戶不滿意，店方就得無條件退貨。這種情況真的是太不合理了。”
在多次協調無果的情況下，王女士找到工商部門說明事情的來龍去脈，希望能夠拿回定金。
定金不能超總額的兩成
面對王女士的不滿，工商人員一方面安撫她，一面了解情況。在王女士提供的單據上，“定金”欄目冒號后面，書寫著“1400元”五字，總標的是2900元。根據《擔保法》規定，“定金”最多不能超過合同總額的20%，依照該比率計算，店方所收“定金”，不能超過580(2900×20%=580)元，而店方實收1400元，超收一倍多，不符合規定。
隨后，工商人員馬上與店主聯系，向老板講明“定金”最多應收數額和計算方法，問其是否同意退單，店老板了解情況后，痛快地退回821元，就當是王女士的違約金，對于這一處理結果，王女士表示可以接受。
據了解，燈具、木門、櫥柜、衛浴等家裝制品作為特殊商品，要到廠家專門定購(制)，買賣雙方就要簽單，買方先交一筆“定金”，作為定單履行擔保“定金”類糾紛案例很常見，若證據充分，店方拒不退還多收部分“定金”，依照《消費者權益保護法》規定，由工商機關責令店方改正，可以根據情節，單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。
