業(yè)主沈先生家的馬桶沖水不靈敏，就揭開(kāi)了水箱蓋，檢查中不小心碰碎了水箱蓋，沈先生四處尋找想配個(gè)水箱蓋，可惜就是找不到，最后不得不花了2000多元重新買了一個(gè)馬桶。為了一個(gè)配件更換整個(gè)家居產(chǎn)品的事不是個(gè)案。記者發(fā)現(xiàn)，家居用品的零件一旦損壞，處理起來(lái)有點(diǎn)難。

    家居用品的小零件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，看起來(lái)雖然是雞毛蒜皮的小毛病，卻同樣影響物品正常使用。而對(duì)這些小問(wèn)題的處理，卻拷問(wèn)著品牌售后服務(wù)的細(xì)致程度。

    為了水箱蓋換個(gè)新馬桶

    沈先生家衛(wèi)生間馬桶用了七八年，前陣子因?yàn)轳R桶沖水不靈敏，就揭開(kāi)了水箱蓋，誰(shuí)知檢查中碰倒了水箱蓋，“嘩啦”一聲水箱蓋碎掉了。“雖然馬桶用了七八年，但當(dāng)時(shí)買的是大品牌，馬桶一直用得蠻好的，所以就想配個(gè)馬桶水箱蓋。”沈先生拍了自家馬桶的圖片，去了當(dāng)時(shí)買馬桶的專賣店，銷售人員看了圖片后就說(shuō)，這個(gè)馬桶是多年前的產(chǎn)品已經(jīng)不生產(chǎn)了，現(xiàn)在店里沒(méi)有配套的馬桶水箱蓋，建議他去衛(wèi)浴大市場(chǎng)找找，看有沒(méi)有同款的水箱蓋。

    沈先生就量了自家馬桶水箱的尺寸，去一些衛(wèi)浴店看看，但看了不少水箱蓋，總覺(jué)得尺寸有點(diǎn)出入，就怕買回家后用不上。思來(lái)想去，后來(lái)沈先生還是決定重新?lián)Q了一個(gè)新馬桶，花了2000多元買馬桶，另花了300元請(qǐng)商家拆舊馬桶和裝新馬桶。

    衣柜隔板要調(diào)整很難

    李女士最近也碰到難題，想給衣柜再裝幾個(gè)隔板，增加衣物儲(chǔ)藏空間，也讓衣柜更有條理點(diǎn)。不過(guò)找到衣柜品牌商家，對(duì)方聽(tīng)到她的要求很詫異，說(shuō)他們沒(méi)有這個(gè)服務(wù)。她也想找個(gè)木工加隔板，但木工也不愿意做。

    針對(duì)李女士的問(wèn)題，記者也詢問(wèn)了幾家衣柜品牌店。一家定制衣柜的工作人員告訴記者，顧客如果有增減隔板的需求，他們店面是提供服務(wù)的，先要店面派人上門測(cè)量，然后定制板材，最后送貨安裝，一般要收上門測(cè)量費(fèi)、板材費(fèi)和送貨安裝費(fèi)這三項(xiàng)費(fèi)用。

    而另一個(gè)成品衣柜品牌工作人員說(shuō)，他們沒(méi)有加隔板的服務(wù)，“在保質(zhì)期內(nèi)如果隔板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題壞了，我們會(huì)為顧客上門重新更換。但如果是增加隔板的要求，即使是保質(zhì)期內(nèi)一般也沒(méi)有這個(gè)服務(wù)的。”

    小零件拷問(wèn)家居售后能力

    周女士買櫥柜花了2萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)還特意問(wèn)了該櫥柜的保修期，商家承諾是保修五年。不過(guò)現(xiàn)在櫥柜用了兩年，兩個(gè)開(kāi)啟吊柜的氣撐已經(jīng)壞了，詢問(wèn)商家才發(fā)現(xiàn)保修期指的是櫥柜主體，不包括易損耗的部位，比如五金件就不包含在5年保質(zhì)期內(nèi)。

    “與家電等產(chǎn)品相比，大部分家居品牌的售后能力確實(shí)還弱得多。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，一方面是因?yàn)榇蟛糠旨揖赢a(chǎn)品還是通過(guò)各地經(jīng)銷商代理銷售，經(jīng)銷商只注重賣產(chǎn)品而不重視品牌效應(yīng)，自然也忽視售后服務(wù)。另一方面，大多數(shù)家居廠其配件并不是自己生產(chǎn)，而是由專業(yè)的配件廠提供，而一些款式較個(gè)性的配件由于生產(chǎn)數(shù)量較少，再加之近幾年款式更新?lián)Q代較快，配件往往很難配到，所以家居品牌也就弱化了這項(xiàng)服務(wù)。

    “消費(fèi)者買家居產(chǎn)品時(shí)，必須要問(wèn)一問(wèn)配件是否保修，保修幾年等問(wèn)題。”該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，另外，一般家居產(chǎn)品上不會(huì)標(biāo)注該產(chǎn)品型號(hào)，但如果消費(fèi)者需要更換該產(chǎn)品配件，就必須向廠家或商家提供該產(chǎn)品型號(hào)才能確定能否提供相關(guān)服務(wù)。有的品牌會(huì)考慮到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品型號(hào)不熟悉的情況，給予一定的應(yīng)對(duì)措施，有的品牌則表明假如無(wú)法確定型號(hào)便無(wú)法給出明確答復(fù)。所以最好的辦法是，消費(fèi)者要保留家居產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，方便查找產(chǎn)品信息，讓售后服務(wù)可以更加順利。