“幾天前，我手機突然被停機了，查話費被告知欠費490元，我打開聯(lián)通手機營業(yè)廳，看了一下本月賬單，突然出現(xiàn)‘全能套餐費’169元，于是我打電話問聯(lián)通客服，客服說這個套餐是寬帶費，我就納悶了，因為現(xiàn)在家里寬帶并不是聯(lián)通的。”家住北京的蔡女士近日發(fā)現(xiàn)，過去兩年時間里自己竟然在不知情的情況下被聯(lián)通收了4056元寬帶費用。

　　《經(jīng)濟參考報》記者了解到，蔡女士于2013年7月在北京某小區(qū)辦理了聯(lián)通的包年寬帶，次年7月寬帶到期，蔡女士也搬離了該小區(qū)。然而，聯(lián)通在包年期滿后自動轉(zhuǎn)為包月，并每月從蔡女士手機話費中扣取包月費169元，兩年共4056元。蔡女士說，此前她并未收到聯(lián)通任何形式的通知，每個月的手機話費賬單也從未顯示出這項支出，且在辦理包年寬帶時簽的“聯(lián)通客戶沃家庭業(yè)務(wù)協(xié)議”中寫有“寬帶：在欠費第一個月停機，第四個月隨套餐一同撤機”。

　　“為什么寬帶費會從手機話費里扣?聯(lián)通既然能知道我的手機號碼，為什么包年到期后沒有任何詢問或通知就自動轉(zhuǎn)成包月寬帶?還有，為什么被扣了錢，手機賬單卻沒有顯示?”蔡女士提出了一連串疑問，并向聯(lián)通客服表示，希望聯(lián)通退回兩年的寬帶費。

　　然而，聯(lián)通的答復(fù)卻讓蔡女士失望。客服人員告訴蔡女士，由于時間久遠，兩年前的數(shù)據(jù)無法獲得，只能賠付半年的寬帶費。蔡女士拒絕了這一賠償方案，此后聯(lián)通客服又表示可以賠付一年的寬帶費，之前的費用由于數(shù)據(jù)缺失無法賠償。但蔡女士當日去聯(lián)通營業(yè)廳，卻順利打出了兩年來寬帶費用的單據(jù)。

　　就此，《經(jīng)濟參考報》記者也撥打了聯(lián)通客服，對方承認，聯(lián)通公司有規(guī)定，包年寬帶到期后，消費者如果沒有主動申請停機或者更換套餐，會自動轉(zhuǎn)為包月套餐。

　　“包年到期直接轉(zhuǎn)成包月，是為了寬帶服務(wù)不中斷。如果客戶預(yù)存了寬帶費，包月費會從寬帶費里扣;如果沒有存，會從綁定的固話或者手機中扣，只要固話或者手機不欠費，就不會停機。如果沒有預(yù)存寬帶費或者沒有綁定手機，會直接停機的。”聯(lián)通客服還表示，“目前暫時沒有短信通知等服務(wù)，需要消費者自行前往營業(yè)廳柜臺查詢。”

　　至于為何蔡女士的手機賬單未顯示被扣的寬帶費，聯(lián)通客服表示，“寬帶套餐里綁定的是座機號碼，所以需要用座機號碼查詢”。

　　另據(jù)記者了解，由于寬帶辦理時綁定了身份證，消費者如果不知道自己有包月套餐，長期欠費，還會被聯(lián)通記入“黑名單”，甚至可能影響消費者辦理聯(lián)通其他業(yè)務(wù)。

　　近年來，三大電信運營商多次因流量收費不透明、設(shè)置隱形套餐等收費陷阱被推至風(fēng)口浪尖。隨著各大運營商推出了微信公眾號、發(fā)展手機端營業(yè)廳等舉措，消費者資費套餐情況更加透明化，行業(yè)收費亂象得到了一定程度的改善，但電信類的消費者投訴率仍然居高不下。

　　一位資深電信行業(yè)從業(yè)人士向《經(jīng)濟參考報》表示，目前三大運營商內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的計費系統(tǒng)均已打通，用戶應(yīng)該可以很便捷地查詢自己正在使用的運營商服務(wù)和資費。

　　該人士認為，蔡女士的遭遇十分蹊蹺，為何需要從蔡女士的手機話費扣款，而不能通過手機查詢話費情況，這一點令人不解。“一種可能是聯(lián)通的基層服務(wù)人員惡意隱瞞了蔡女士的服務(wù)項目，并對她進行扣費。另一種可能是聯(lián)通現(xiàn)行計費系統(tǒng)存在漏洞。”他認為，如果聯(lián)通計費系統(tǒng)存在漏洞，意味著成千上萬的用戶都可能有和蔡女士類似的遭遇，對這些用戶不明不白扣費所涉及的具體數(shù)字將難以估計。

　　“作為負責(zé)任的運營商，應(yīng)該切實維護用戶的正當權(quán)益。在蔡女士停掉寬帶后，應(yīng)和蔡女士就是否續(xù)費等問題做有效溝通。如果沒有進行有效溝通，就對蔡女士進行扣費，還不及時告知，說明聯(lián)通管理存在巨大漏洞。”該人士認為。

　　就在記者發(fā)稿前，聯(lián)通公司再度聯(lián)系到蔡女士，并表示愿意全部賠付其扣款，但要分成兩個月將錢打入她的手機話費賬戶。蔡女士接受了這一賠償方案。